培训咨询如何为企业的发展战略服务资料.docVIP

　 　　 标题：培训咨询如何为企业的发展战略服务 一、在变革中培训的角色 　　随着中国入世，带来了很多机遇，在这场变革中，培训扮演一个什么样的角色呢？培训跟企业的发展是什么样的关系？ 　　中国境内企业面临WTO及新 HYPERLINK /class_free/3_1.shtml 经济的转变。 　　中国正式变成WTO第143个国家，这对我们的冲击很大。如果说WTO是政府和政府间游戏规则的改变，那么中国政府政策的改变必会影响到企业。除此之外还有价值链的改变，上游供应链和下游客户关系 HYPERLINK /class_free/6_1.shtml 管理，我们的企业要走向世界，如何与很多看不到的虚拟团队去互动？这就需要知识管理和协作管理。 　　企业应如何变革--换脑、换人、换组织？ 　　企业面临大 HYPERLINK /class_free/153_1.shtml 环境改变时，首要做的是换脑--人们的观念的转变。因为很多外在的条件决定我们以前学的知识都不足以运用，据 HYPERLINK /class_free/115_1.shtml 统计，一个大学毕业生毕业时所学到东西过去可用16年，现在有效期很难超过4年，就是说知识也有保鲜期。现在互联网大概只用7年时间就使全世界的知识产生量翻一番，所以对企业来讲换脑是最根本的，通过组织员工的培训，确立新型的经营理念和价值观，达到换脑的目的。其次是换人，当换脑不成或来不及，无法推动企业变革的时候，就要选聘具有潜能的创新人才，并使团队能够有效的运作，推动企业的变革。而很多中国企业面临重整的时候，最困难的就是原来的这些员工如何处理。所以如果换脑换人都不行，那就只有换组织，当原来的组织形式和流程不适应新经济需求的时候，就要推动组织的变革。 　　如果企业要保持弹性，这个企业里的成员怎么能不保持弹性呢？在变是唯一的不变的时代，怎样去变？难道以前不变吗，只有现在在变吗？不是，真正的差别在于变化的速度，二十一世纪外部环境的变化速度已超过我们学习的速度。GE的总裁杰克韦尔奇曾说：我坚信，如果组织内部的变化速度慢于外部变化的速度，那么失败就在眼前。所以现在就是企业内部的变化速度和外部市场变化的速度在做竞争。 　　培训角色的转变 　　在这个环境中，培训这个角色也必须应对改变。很多企业都开始注重以顾客为中心，我们曾做过一个实验：去一家餐厅告诉那里的服务员，我们晚上会在那里吃饭，先点好了菜，并告诉服务员晚上按照我们的喜好顺序上菜，把原来的上菜顺序打乱，服务员说没问题。结果晚上我们去吃饭时，发现服务员仍旧按照老顺序上菜。这就是说第一线的人员培训做好客户服务，但是企业的后台作业流程没有变，仍然无法落实以顾客为中心战略。所以做培训时不应仅是培训这些人的能力，更重要的是和企业的整体战略结合。 　　培训与企业的战略发展 　　现在的企业常常提到ERP，因为大家看到企业所有的竞争都是价值链的竞争，所以在培训时应将价值链每一环节都整合在一起，从企业内部扩大到整个价值链。包括企业和员工的关系，企业和供应商的关系，企业和战略合作伙伴的关系，企业和客户的关系都用知识管理去实现。一个企业如果没有做知识管理就做ERP是很困难的，因为很多企业过去的经验没有积累起来，怎能很快把这些建立到ERP上。谈到管理，企业中的人是会流动的，如何做到人走后把脑袋中的知识留下来，这就是知识管理要做的事。 　　今年6月份我参加美国培训与发展年会，他们提到了一些数据： HYPERLINK /class_free/68_1.shtml 投资培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高37%；人均产值比平均值高57%；股票市值的提升比平均值高20%。这些公司对培训的投入通常是一般企业的1.5倍，而且培训范围不是涵盖在窄的范围里。同时培训发展已经成为越来越多一线主管的责任，而不只是人力资源部门和培训师的责任，因为领导的一部分工作就是发展员工。 　　二、培训的一个中心两个基本点： 　　在培训中基本动作很重要，无论是技巧、技能、心态要和公司的价值观和个人的前程相结合。前年底我们曾做过一项 HYPERLINK /class_free/183_1.shtml 调查，很多企业花钱做培训，可培训的效果却不理想，那么钱浪费在哪里？结果有两个，一方面个是培训方向的误区，在培训前是否做培训需求分析，或者做什么样的培训需求分析？另外一方面是培训完了不应是下课结束，是否有做实践部分？ 　　针对这种情况，华点通已经形成了＂一个中心两个基本点＂的培训特色--以学员为中心，以需求分析后量身定做和追踪服务为基本点。 　　如何了解培训需求？可以从三个角度切入。 　　1、以组织为主，从战略的角度：目前国内企业要进行E化，或者走向国际化，应对变革成为学习型组织，在战略上转变为以顾客需求为中心