品质管理概论 (doc 82页).pptVIP

七大任务之一：品质管理;;一、品质管理 概要？;创造利润——高品质、低成本的进行生产 满足顾客——保证交付顾客的产品零缺陷。 ;品 质; 品质是什么？ 品质是表示产品价值的形态和性质的总和。或者说是反映产品 或服务满足明确或隐含需求的特性的总和。 品质是一个随需求而变化的动态概念。而需求会因时、因地而 变化,不仅要包括具体用户还要考虑社会的需要及约束。; 好的品质 确保产品的机能,寿命,使用的经济性,稳定性等品质特性能达到 消费者的需求,即符合消费者使用目的和条件的最适合的品质就 是好的品质。 ;保存期间,服务,部品的互换性,修理的难易度, 说明书,补给部品,储藏方法,使用期限,运转方法,市场调查,消費者的不满与要求,制品的废弃处理; 品质的分类 － 要求品質(市场品质) 要求品质是通过市场调查,CLAIM等,掌握消費者的需求等信息,是设计 品质的重要情报,要求品质是与顾客的Needs直接相关的品质。 － 设计品質 在企业的立场上,为实现满足消费者的要求品質,而制定的产品品质的 目标就是设计品质。 － 制造品质 在工场大量生产时形成的品质。设计品质完成后,通过制造工程实现为 实物。通过投入,在制造阶段将设计品质制品化。制造品质超出设计品 质的许可公差时就成为不良品。制造品质由4M决定。; 集团的品质 我们经常评价A社的制品比B社的[好]或[不好]。这不是通过对制品 一一进行调查后,得出的结论,而是指制品全体平均的好与不好。 即,不能将制品一个一个的品质作为问题点,而是同时将许多产品 集合的集团品质作为对象。 制造部生产的制品多少带有散布是正常的。 为了实现满足任何制品的品质,集团的品质必须要均一。 但,集团的品质虽然非常均一,平均水准低时,其品质也是不好的。 由于这种理由,集团的品质,水准与散布最和谐的状态是最好的。;制造现场的品质 个个制品的品质 集团的品质(非常重要) 制造工程生产的品质(制造品质) 品质由(User)决定(使用者品质);;品质应是符合消费者的需求 为了能以合适的价格进行贩卖，以经济的方式得出 不仅是用统计的方法，应该用所有的方法 要开展必要的全社性的品质经营活动; 定义:以最经济的方式,生产顾客满足的产品品质时,所需要的一 切手段的体系。 目的: 对内要以提高品质来追求利润,对外要确保顾客的信任;70年代;;管 理 点;; 现场品质管理5原则 － 具有强的品质意识 对品质具有强的责任感; － 进行正确的作业(遵守Rule) 彻底遵守作业方法; － 消减不良 确认有何问题,采取何措施; － 彻底防止再发 努力不使发生过的不良再次发生; － 后工程是顾客 在工程内将自己后工程的同事当成顾客,不将不良状态往后移送。 ; 现场注意4原则 － 迅速到发生不良的现场; － 用眼确认不良品; － 细密观察不良发生状況; － 仔细倾听作业者的意见。 ;;案例链接：灰烬中诞生的Anycall神话;;;; “用眼睛来管理的方法” —— 目视化（管理基础）; 自働化 公司范围内的自主检查——品质是全公司关心的事情 建立“不合格品自发控制在工程内部”品质保证基础 零缺陷的原则 三不原则：不制造、不接受、不流出 ; 尽管实施了自动化，但从某种意义上来讲并没有节省人力。机器代替了人的简单工作，但是判断不了故障和所制造的不良品。;问题：你是怎样理解丰田的自働化？;安全性;QCC活动;三、班组品质管理？;;;; 零缺陷的目标; 定义:简单的把收集到的情报,按所需进行整理,将其记录在事前 设计好的表格里。; 种类 记录表 → 使DATA容易查看 点检表 → 检查需要确认的事项 例:生产日报,不良日报,课程别教育现况,设备点检表等。 作成要领 明确使用目的 → 决定点检项目 → 將点检项目按重要度排列 注意事项 － 明确检查记录的目的(为什么检查,谁检查,检查什么,在哪检查) － 把表格尽量做得简单明了，可以参照已作成的事例。 － 要迅速,正确地记录DATA － 要记录作成期间,使前後容易進行比較;工程诊断 CHECK LIST;Q-MAP（操作品质保证自身诊断）确认表;核心品质管理项目; 种类 － 分类整理形:将资料按因果关系整理 － 要因追求形:分析问题，找出真正的原因 －