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物业工程类 专项培训 目录页 CONTENTS PAGE P1.部门组织 管理架构 P2.物业工程 服务内容 P3.前期介入 与接管验收 P4.常见工程 认识与解答 认识与 解答 Part 部门组织架构 部门督导管理分区、部门班组长管理架构、公共片区的区域划分 部门内部管理人员架构 你的架构图 Part 物业工程服务内容 有偿入户维修、公共设备设施维护保养、接管验收、装修管理、供水管理 物业工程服务内容 有偿入户维修 共用设备设施维护保养 有偿服务包括：水电维修与安装，铺贴瓷砖、沉箱改造、油漆翻新、铁栏杆、门锁维修等工程； 主要工作包括：公共区域机电设备、共用设备房、电梯、车场道闸系统、监控设备、水景泳池、房屋主体等工程维护保养； 主要工作：受理业户装修申请，办理单位装修许可证与人员出入证以及装修现场的监督管理工作； 主要工作：房屋接管验收以及保修期内的工程遗留问题跟进； 物业工程服务 物业工程--有偿服务项目 类别 服务项目 给水类 室内角阀、软管、龙头等配件更换、马桶疏通、给排水管安装改造工程 电器类 节能灯、插管等灯具安装更换、电视、网线等线路改装维修更换工程 土建类 铺贴地板砖、洗手间、房间土建改造、防水补漏工程 油漆类 室内墙面油漆翻新、别墅外墙翻新等工程 铁艺类 阳台、花园栏杆油漆翻新、焊接与维修 木器类 木地板铺装、维修木门、锁调修、更换锁芯等工程 物业工程--公共维修流程 1 客服开单 根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的公共区域工程问题，由客户中心开《客户服务工作单》 2 工程派单 工程人员打印维修单，由各片区维修班长分类派发给维修人员，并做好登记方便查看 3 现场维修 维修人员到现场维修，并在工作单上填写维修过程与维修结果 如因材料、天气等原因未修好，将由班长登记做计划跟进； 4 工程返单 维修单据返单至班长，部门督导签字确认后，由录单人员录入系统，并将单据返单给客服中心 保修委外工程工作流程 保修 委外 1 2 客服开单 3 根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的保修期内工程问题，由客户中心开《特约（保修）服务单》 工程接单 保修跟单小组联系原施工单位现场查看，确定工程问题与施工方案 4 5 原施工单位跟进 限期原施工单位整改，如原施工单位逾期不整改，由物业公司委外零星单位跟进 开反签证委外 在原施工单位不配合的情况下，由物业公司开反签证，地产签字确认后，零星单位跟进现场 现场工程验收 工程完成后，由工程人员现场验收确认 6 工程返单 水电表抄表数据的反馈流程 1 2 3 工程返单客服 工程部打印单据，由班组长派发单据， 由维修人员现场抄表，在单据上注明抄表数据 工程接单抄表 由客服开单，详细写清楚抄表单位信息，如碰到较急情况，开单人员在开单时写清楚要求(抄表后电话回复），且留下公司短号 客服开单 如急着需要抄表数据，现场维修人员抄表后，电话回复开单人员 Part 前期介入与接管验收 前期介入与接管验收区别、接管验收标准与内容 接管 验收 ？ 前期 介入 ？ 二者的不同 如何 区别 前期介入 物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作，物业公司侧重于从业主利益、需求出发参与意见，其核心是把物业管理的思想注入物业的规划、设计、施工过程中，使物业尽量满足业主的需求，便于日后物业管理。 其主要工作： （1）.物业规划设计和建设介入 （2）.施工中质量监理介入 （3）.竣工验收准备阶段 接管验收 物业接管验收是指开发商（建设单位）在物业建成后，在业主未入住前向物业服务企业移交物业管理权的过程，其工作质量对后期整个物业管理至关重要。 验收项目 楼宇主体 内、外墙面、屋面排水、卫生间、阳台地面、门窗、门锁、玻璃、楼梯扶手、油漆、木装饰、电器照明、给排水、有限电视、可视对讲等； 验收项目 公共配套设施 天面、屋面避雷设施、路灯、装饰灯、信箱绿化、道路、交通标志线、路牌、室外消防栓、楼宇门牌、停车场、保安岗亭、道闸、化粪池、沙井、检查井、挡土墙、台阶等； 验收项目 设备机房 水泵房、锅炉房、空调机房、电梯机房、水表房、电表房、配电房、发电机房、监控中心、电缆/管道井等设备机房 房地产保修期 施工单位保修期 工程质量保修期限 国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； （四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。 保修期起始时间是从房屋工程竣工后物业公司接管验收合格后开始； 保修期起始时间是从房屋工程竣工后开始