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国税局纳税服务科 2016 年上半年工作总结 一、落实“便民办税春风行动”情况 （一）加强咨询宣传辅导。我局通过创新“税收宣传月”活动方式 方法，发挥集中宣传优势，持续扩大税收宣传的覆盖面和社会影响力， 使“便民办税春风行动”真正深入人心。. （二）开展纳税需求调查。组织纳税人需求调查、满意度调查等， 定期收集纳税需求，加强需求分析和评估，深化调查结果应用，结合 绩效考核，将满意度调查结果作为考核指标。 （三）.促进征纳有效沟通。我局税务工作人员深入基层，对重 点纳税人做税收政策宣传辅导，及时了解掌握政策的执行效果，加大 涉税问题协调解决力度，帮助纳税人排忧解难。 （四）深化“免填单服务”，提速登记办理。实现设立登记、变更 登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限，将税务登记、 票种登记、一般纳税人认定等涉税事宜，实行并联受理“一条龙”服务。 （五）提升涉税审批效率。简化审批流程，优化审批方式，实行 审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件。进 一步简化税收优惠审批流程和手续。 （六）提升投诉处理效率。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及 处理时限。完善事后回访程序，确保投诉事项件件落到实处。 （七）公开行政审批清单。公开行政审批项目目录，实行行政审 批事项清单管理。不得在公开清单外实施其他行政审批，不得对已经 取消和下放审批项目以其他名目搞变相审批，坚决杜绝随意新设、边 减边增、明减暗增、明放暗收等行为。 （八）公开执法权力清单。厘清税收执法权力事项，编制税收执 法流程，公开税收执法权力目录，实施税收执法权力清单制度，主动 接受社会监督。落实税务行政处罚裁量权适用规则和执行标准，规范 处罚裁量权。 （九）公开信用状况清单。定期开展纳税信用等级评定，实施动 态管理，对重大涉税违法案件，实行“黑名单”制度，落实信用激励和 惩戒措施，促进社会信用体系建设。 （十）落实首问责任制。我局在办税服务大厅推行首问责任制， 明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通 协调、后台支撑和责任追究等内容，维护纳税人合法权益。 二、开展税法宣传月活动 为响应全国第 25 个税收宣传月活动，该局围绕“新常态、新税风” 为主题，扎实开展了税收宣传月活动。一是在地区中心地带设立宣传 点，并在主要街道张贴税收宣传标语和海报，号召公民“依法诚信纳 税”。二是宣传现场讲解税法知识，接受纳税人咨询，并发放《小微企 业税收优惠政策》等各类税收宣传手册。三是组成宣传小分队，走街 上门宣传税法，并认真听取实施《全国县级税务机关纳税服务规范》 和“春风行动”带来的变化和感受。四是利用手机通讯，通过移动、电 信部门以群发信息方式向纳税人宣传税法。此次活动，共发放宣传资 料 X 余份，张贴宣传海报 X 余张，接受纳税人咨询 X 人次。 三、推行纳税服务规范 为确保《全国纳税服务规范》2 .0 及 2 .1 版顺利实施，我局采取 如下措施，确保规范工作落实到位： （一）提高认识，将纳税服务规范的落实作为当下头等任务来抓 我局先后召开多次专门会议，讨论部署《全国纳税服务规范》版 本的具体落实措施，安排专人领导负责，提高认识，转变作风，将《全 国纳税服务规范》的推行升级，作为转变职能、简政放权，促进依法 治税、规范执法、改进作风、提升纳税服务水平的重要举措来抓。 （二）做好宣传工作，营造良好的征纳关系，提高纳税人税收遵 从度 为了顺利推行《全国纳税服务规范》的升级落实，我局先后两次 召开专项宣传活动，组织纳税人来我局进行面对面培训宣传活动，使 得《全国纳税服务规范》真正深入纳税人心中，使纳税人明白自己权 利及义务，让社会民众来监督《全国纳税服务规范》的执行落实。 （三）完善配套措施，加强大厅人员业务技能培训 《全国纳税服务规范》的升级落实，关键是办税大厅的落实执行 力度，为保证《全国纳税服务规范》的执行不打折扣，我局先后多次 组织办税服务大厅工作人员进行业务技能培训，做到“全面覆盖、不 留死角”，同时优化相关业务流程，实现前后台税收业务的顺利衔接， 各部门形成合力，使《全国纳税服务规范》真正落实到位。 （四）实行追踪问效，加强工作监督和绩效考核 我局将《全国纳税服务规范》的升级执行与相关人员的绩效考核 挂钩，按照科学合理、普遍使用原则，设计定性和定量相结合的绩效 考核指标。防治推诿扯皮、消极应付、流于形式，通过开展明察暗访 和专项检查工作，及时发现职责不明、落实不到位的情况，并对相关 人员进行责任追究。 四、开展纳税信用等级评定工作 我局对此次纳税信用等级评定工作高度重视，成立了专门的领导 小组。通过开展形式多样的宣传工作，加强舆论引导。之后我局组织 人员对管辖纳税人的实际情况进行认真核实，剔除不符合参评条件的 纳税人。对于符合条件的参