全业务运营竞 争策略.ppt

目录 陕西经济总量位居全国后列，电信收入比重高于全国水平 重组未改变陕西通信市场格局，各运营商会为未来竞争积蓄力量 重组后陕西移动用户份额和收入份额仍占优势地位 陕西移动占据移动市场的主导地位，陕西电信在固话和宽带市场占优 总体来说，形成三家全业务运营商，竞争将更加激烈 SWOT分析-陕西电信机遇与挑战并存 S:优势 业务捆绑：移动业务与固话、宽带进行捆绑销售，可以进行业务的融合 宽带：覆盖范围广，固话宽带和CDMA1X无线宽带进行绑定后具有竞争力 客户资源：原集团客户和家庭客户资源 信息服务：集团客户信息服务优势 全业务运营的风险和挑战 目录 品牌策略分析-中国电信品牌体系架构 移动业务品牌推广策略 全业务运营策略-七剑定天下 七剑定江山－－产品线之重点新产品（3+3+7策略） 10月底开始陆续加载新产品，成熟一个推广一个，分功能和优先区域不断填充内涵 七剑定江山－－个人客户之个人高端 结论 目录 启动期工作计划安排 承接期工作计划安排 发展期工作计划安排 附件一 附件二 10月底新加载业务 10月底新加载业务 C+Wi （家庭客户） 10月底新加载业务 个人信息管理 10月底新加载业务 企业总机（综合VPN） 12月底新加载业务 移动即时通讯（个人客户） 09年1季度新加载业务 PTT 延续前期套餐架构，确保优质客户平稳过渡，考虑我的e家、商务领航套餐融合。 七剑定江山－－数据卡客户 目标客户：现有C网数据卡客户及数据卡单业务用户： 推广时间：2008年11月1日至2009年12月31日 具体方案： 终端策略：预存×元送数据卡，或预存一年使用费送数据卡。 套餐策略： 策略一：分高中低三档， ×元包×小时/月（本地）， ×元包×小时/月（省内），×元包×小时/月（本地＋省内＋省际），纯包月可提高包月标准，对相对较低标准，对超出部分另行定价； 策略二： X元/包省内×小时、省外×小时/月，超出按照省内×元/分钟、省外×元/小时标准计费） 。 优质业务，重组初期竞争相对较少，应大力发展，全力防守，形成规模。 目标客户：我的e家、商务领航客户 推广时间：2008年11月1日至2009年12月31日 具体方案： 终端策略：预存×元送数据卡，或预存一年使用费送数据卡。 推广策略：加入我的e家、商务领航可选包，X元/包省内×小时、省外×小时/月，超出按照省内×元/ 分钟、省外×元/小时标准计费），合单计费。 附加价值：开卡礼，双倍积分等。 方案一、携号转网 方案二、业务融合： 移动业务元素丰富了中国“综合信息服务提供商”的企业定位内涵； 由于CDMA产品、品牌、网络等缺陷，中国电信移动业务拓展不能操之过急； 但重组舆论、基本面保持、小灵通流失等客观情况又要求我们快速应对； 指导思想：坚持转型战略，重点以融合性质的分水岭产品推出为标志，着眼于予以客户较新的感受，掌握好节奏，小步快跑，着力解决网络质量，不断提升客户感知，充实并树立良好的品牌形象。 以“坚持转型战略，着眼突破，小步快跑”为全业务拓展的基本指导思想 全业务运营竞争的现状 1 应对战略及策略 2 后期工作安排 3 总体工作计划安排 启动期 承接期 发展期 时间安排：8月1日－9月30日 总体思路：提前介入，夯实基础，细化流程，强化管理， 达到练兵效果。 时间安排：11月1日起 总体思路：全面发力，多点开花，业务融合，体现新号 段、新形象。 时间安排：10月1日－10月31日 总体思路：快速进入，拓展渠道，宣传造势，全面铺开。 目标客户：现有C网中高端客户 实施方案：C网中高端维系方案 启动时间：2008年8月初 启动期 （8.1-9.30） 中高端维系 政企营销 营业受理 校园营销 目标客户：现有大中院校师生群体 实施方案：联合运营、C网校园活动方案 启动时间：2008年8月初 目标客户：C网政企客户存 量保有 实施方案：C网政企客户专 项活动方案 启动时间：2008年8月中旬 目标：电信营业厅受理C网 133/153县官相关业务 实施方案：营业厅布置、 终端及受理系统到位、营 业员培训、套餐宣传 启动时间：2008年8月下旬 活动管控 目的：督促、协助地市公司尽快进入角色； 避免等、靠等依赖心理，锻炼队伍；执行过 程中纠偏。 方式：周通报、理会制、调研。 团队支撑 市场部：赵亮、邱梁； 政企部：郭小宁、许歌； 产品部：王虎、张兵选； 家客部：周龙育、贾琳； 个客筹备组：贺渭军。 分公司：工作团队 活动宣传 方式：短信、10000号外 呼、客户经理上门 目的：广开门路，拓展受理渠道，培养“雇佣军” 内容：制定代理商管理办法及业务合作协议，吸纳代理商签约。 签约对象：现有电信业务代理商、C网业务代理商、新加入代理商。 员工促销 代理签约 G网赢回 积分计划 全员培训 渠道建设 目