淘宝的营运模式研究报告.ppt

淘宝的营运模式研究报告 第一部分 淘宝经营模式 一、淘宝简介 二、网购客户特征 三、客户类型分析 四、淘宝服务介绍 淘宝网taobao 2003年5月10日由阿里巴巴投资创立 亚太最大的网络零售商圈，并致力打造全球领先网络零售商圈 注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上 业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人） 网购客户特征 摇摆客户 ：主要游走于购物导航类网站之间，通过这些网站获取信息，找寻购物目标网站 营销的关键 ：使其粘合于固定网站 。 客户类型 第一类是有需求的客户 凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这类客户的数量庞大 第二类是了解你的客户 他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更有价值 第三类是相信你的客户 他们的价值是第一类客户的五倍。相信、信任、认同你的产品和服务，可以使销售双方关系更进一步，就更容易成交。培育大量相信你的客户，是十分重要的 第四类是已经购买过产品服务的客户 他们的价值是第一类客户的十倍。消费者的消费习惯不易改变，只有当信任的买家购买过你的产品之后，才能建立更为紧密的关联。通过不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在你的店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资产，因为他们会持续不断地为你的店铺贡献他们的价值。 淘宝功能与服务 买家服务 淘宝工具条 、店铺街 、旺旺买家版、试用中心 卖家服务 免费开店 、淘宝商家 、旺旺卖家版 、淘宝助理 、数据之美 公共信息服务 淘宝旅行 、保险 、淘花影视 、数据平台 、社区服务 其他服务 淘宝开放平台 、淘工作 、淘宝天下 、挖财365_淘帐本 淘宝 服务 付费or免费 收费性服务 网络广告 阿里妈妈 开通旺店 免费性功能服务 旺旺买家版 淘快捷宝工具条 排行榜 店铺街 淘女郎 试用中心 服务价值链 员工满意度和忠诚度 ——服务价值 ——客户满意度和忠诚度 ——利润及增长 服务流程 首先是买家和卖家的身份进行确认，买家和卖家都要注册，淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制。 为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝搜索引擎 。 在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。 为卖家提供交易平台 付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝 在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。 淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 淘宝现行营运模式的优势 1、不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。 2、采购、物流成本减少，价格优势不断上升。 地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本 3、淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。（阿里旺旺、支付宝） 4、淘宝拥有较完善的渠道体系。 ? 四种经营模式：实店加网店型、专卖店型、超市型、整合网络资源实现互联互通 运营模式一：C2C 营运模式及其面临的竞争 C2C平台的竞争者：百度、腾讯 运营模式二：B2C 营运模式及其面临的竞争 一、运营模式：淘宝商城在继数码城、名鞋馆；“淘宝旅行”平台；筹建网上的“沃尔玛”： “网上超市” 二、激烈的竞争： 1.数码业务定位的新蛋网2010年B2C购物网站订单排行第五 2.与“淘宝旅行”形成竞争的携程网在机票、酒店预订方面专业强，经验丰富 3.京东网、当当网、卓越网等专业度高 4.逾30传统零售“触网”——竞争战线急剧扩张（沃尔玛、家乐福、百联集团、华润万家、卜蜂莲花、天虹商场等） 运营模式三：介于B2C与C2C之间 阿里妈妈——全新的互联网广告交易平台 一、阿里妈妈的经营模式：为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出括按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式 二、存在的竞争： 来自传统的“B2C式广告平台”的竞争，包括弈天、知名广告联盟如google dsense、杭州易特等，及专门针对行业网站进行广告交易平台如生意宝下的联盟，联告等。 （1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足 1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评价的主观性，以及真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的季节性商品。 3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片，如果拍不好，会影响销售。 2、对