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为人有三级 处世需五计 扬 雪 代宏坤 编著 序言 PREFACE 作为普通人，最基本的职场角色莫过于“上级、同级、下级”。 如何在这三 种不同的身份中体现出自身良好的职业素养， 将在很大程度上决定着一个人 的前途和命运。 大多数人在担任管理职务之前，可能是特定领域的专家，在晋升到一定职 位后，其管理能力的提升便成为当务之急，是否具备良好的管理能力在很大程 度上决定了其工作的绩效。 在众多管理要素中，人是最为复杂也是最为重要的 因素，掌握有关管理“人” 的技能，是成为优秀管理者的必要条件。 因此，如何与 组织中不同级别的人相处并取得他们的支持， 是现代管理人需要花费很大精 力来掌握的技能。 只有不断地学习和实践，才能掌握职场人际交往的一些基本 原则。 要想改变别人，首先要改变自己。 提升自己的魅力，取得来自于上级、同级 和下级的支持，在自己的组织中营造和谐的气氛，处理好各种人际关系……这 些改变，将带来超过自己预期的收益。 本书以清新的笔调，在轻松的氛围中，用故事与案例相结合的方式来说明 管理者如何与上级、 同级和下级交往。 本书的目的旨在提升你的人际技能，从 而提升管理能力。 如果你有意识地以书中所介绍的原则来指导人际交往实践， 改变自己的 处世方法，不久，你便会发现， 自己的人际关系得到了极大改善，工作业绩也开 001 始稳步提升。 成长为一名优秀的管理者，需要一个相当漫长的积累过程。 对于一个优秀 的管理者而言，需要积累的不仅限于专业技术和管理方法， 良好的人际关系、 高超的协调能力更是一个管理人员是否优异的关键因素。 本书希望能为那些有志于成为职场精英的人士提供人际交往的辅助性指 导。 谨以此书献给那些正在或者即将踏上职场征程的有志之士。 本书得以完成，要感谢编辑林少波先生的敦促，因为林先生的建议，全书 形成了轻松的风格；同时，要感谢我的朋友周伶，她对本书后期的调整工作贡 献良多。 编著者 年 月 2007 4 002 引言 FOREWORD “ 事先做人”，这是人们经常听到的教诲。 但那些掌握了一定专业技 “做 能、晋升到管理阶层的人，也许对这种说法并没有太深的体会。 随着职业生涯的展开，他们会发现自己由于“做人”方面的问题而不能取得 自我期许的成就。 他们经常看到一个能力大大不如自己的人，却比自己先得到 提升和加薪。对此，除了抱怨和诅咒外，是否需要认真地查找一下自身个性的 缺陷呢？ 具体来说，也就是要彻底检查一下自己是否懂得如何在职场中与人 交往。 在工作中如何与人交往是一门复杂的学问。 对于管理者来说，在职场中的 大多数时间，他们要与上级、 同级、下级交往，从而使得人际关系更趋复杂，简 直让人手足无措。 在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实需要不少的学问与功夫， 也有着许多技巧与禁忌。 例如： 作为下级，不要以谈论“