中国联通电子化营销服务支撑体系专题汇报.pdf

内部资料 注意保密 中国联通集团 新一代电子化营销服务支撑体系 专题汇报 目录 目录 一．概述 二．业务发展趋势分析 三．业务支撑现状与问题分析 四．目标架构 五．演进路线 六．需重点关注问题 专题研究目标 专题研究目标 对3G业务统一营销服务管理的要求日益明确和迫切，3G与互 联网的结合衍生出更加丰富的营销模式。现有3G 电子化销售系统的 建设已实现了部分3G营销支撑功能，但与公司战略要求还有相当的 差距。如何能够更有效的支撑3G统一营销服务以及适应未来的互联 网创新模式？需要我们从BSS整体架构的角度进行深入研究和规 划。 本专题研究要达到以下几个目标：  明确新一代营销服务（ESS）支撑体系的理念和内涵  确立支持3G统一营销服务、面向未来互联网创新模式的新一代ESS 支撑体系  提出满足新一代营销服务支撑所需运营体系的基本要求 专题研究工作回顾 专题研究工作回顾 根据公司领导要求，我部于10月19 日启动了新一代营销服务支撑体系专题 规划工作。11月2 日，召开了业务支撑、个客、电子渠道中心参加的启动会，并 进行了需求、现状、前沿技术、未来营销模式及支撑方案的探讨。 专题计划安排，厂家 （HP、IBM）交流，了 启动与准备阶段 已经完成 解技术趋势和最佳实践 问题和差距分析与 分工协作阶段 已经完成 目标架构设计等 需求分析与现状分 集中探讨阶段 析，11月3 日与个人 基本完成 专题规划 客户部交流3G业务需 方案汇报 求，11月4 日与电子 渠道中心交流3G 电子 方案汇报阶段 化销售系统现状 进行中 10月20 日 10月23 日 10月30 日 11月6 日 11月13 日 目录 目录 一．概述 二．业务发展趋势分析 三．业务支撑现状与问题分析 四．目标架构 五．演进路线 六．需重点关注问题 思路 思路 二、业务发展趋势分析 • 电子商务WEB2.0对电信业带来的机遇和挑战 • 互联网创新模式下新一代营销服务体系的内涵诠释 • 公司业务发展目标、方向及现有业务需求 互联网电子商务与电信业务运营 互联网电子商务与电信业务运营  当前，基于互联网的电子商务已经具备了许多成功的案例， 形成了成熟的商业模式，如淘宝网、亚马逊等网上商城；  电信运营商有必要借签和吸收电子商务的成功经验，分析基 于互联网电子商务的特点，与电信业务相结合，实现电信与 互联网的结合，创造更大的价值； 营销推广策略-总体角度 营销推广策略-总体角度 案例：专营化经营策略 案例：多元化经营策略 • 以卓越网、易购网、易趣网为代表