京东企业文化.pdf

JD Cultrue JD Cultrue 京东企业文化 京东企业文化 京东大学金牌讲师团 倾情奉献 京东的使命、愿景、核心价值观 让生活变得简单快乐 使命 mission 成为全球最值得 客户为先、诚信、团队 信赖的企业 愿景 价值观 创新、激情 vision values 2 使命 • 让生活变得简单快乐 3 愿景 • 成为全球最值得信赖的国民企业 4 价值观与未来十年 5 京东核心价值观 6 客户为先的含义 谁是我们的客户？ 消费者、卖家、供应商 都是我们的客户！ 7 我们怎么做到“客户为先”——感恩 我们强调感恩客户—— 对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想 “大多数人都会觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是 客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我 送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护 好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾 帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去……” ——京东天津配送员王铁军 8 我们怎么做到“客户为先”——服务 我们强调服务客户—— 具有主动服务意识，开心服务 陈青宝 《20元话费》 9 无论个人、组织，诚信都是 最基本的品质 10 我们怎么做到“诚信”——正直坦诚