民族文化主题公园游客体验质量和忠诚度关系研究.pdf

分类号 E5窆Q 密级 学校代码 10542 民族文化主题公园游客体验质量 和忠诚度关系研究 A onthe betweenTourist Study Relationship and inEthnic ExperienceQualityLoyalty CultureThemePark 指导教师姓名、职称 迕查哓 数援 1可锄7气 矽fl、二．j 1 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二零一一年五月 ／ 洲删㈣ 846 摘 要 目前我国正处在经济发展方式转型的重要时期，推进旅游与文化 的融合发展，被作为国家层面推动旅游业转型升级的重要战略。我国 作为一个多民族统一国家，异彩纷呈的民族文化无疑是此政策背景下 旅游开发实践的重要内容。在体验经济和新时期旅游业跨越式发展的 大背景下，民族文化主题公园的深层价值确保了其可持续发展的巨大 动力。而随着旅游目的地竞争日益激烈，游客忠诚逐渐受到重视，旅 游景区开始通过培养游客忠诚来提升效益和竞争力。民族文化主题公 园作为文化体验式旅游产品，有必要根据其自身属性特点，以及游客 体验行为特征，制定更为有效的营销策略和管理方式，建立游客忠诚。 本文采用标准的定量研究范式对民族文化旅游研究领域的游客体验 质量、游客忠诚及其相互关系之问题进行实证研究，具有一定开拓性。 并且丰富了主题公园体验营销的理论，适应体验经济时代对主题公园 创新发展的客观要求。由此观之，本研究顺应了新时期旅游业发展的 趋势，具有深远的理论意义和现实意义。 本文首先对旅游体验、旅游体验质量、游客忠诚、游客体验与忠 诚度之关系、民族文化旅游的国内外相关研究进行了综述，基于游客 体验和忠诚度的相关理论，提出了理论模型，并对其进行了相关假设。 然后结合访谈和问卷调查，获取实证研究的原始数据和资料。调研地 点选择在张家界土家风情园，采用便利抽样法，共发放420份问卷， 回收实得有效问卷390份，有效率95．3％。对调研获得的数据资料， 利用SPSSl6．0统计软件进行描述性分析、探测性因子分析、相关分 · 7．0统计软件，对研究 析、方差分析、独立样本t检验，通过AMOS 模型进行结构方程检验，验证了相关的研究假设并得出以下结论：民 族文化主题公园游客体验质量由“新奇、“乐趣”、“沉浸’’、“参与’’ 四个维度构成，游客忠诚度由“态度忠诚”、“行为忠诚”两个维度构 -I 成。其中“乐趣”、“新奇、“沉浸”对“态度忠诚”存在显著影响， 且“乐趣的影响系数最大；“乐趣、“态度忠诚”、“参与”对“行 为忠诚”存在显著影响，同样也是“乐趣的影响系数最大。游客体 验质量和忠诚度在性别、文化程度、居住地等人口学变量，以及到访 次数、游伴、以往主题公园的游览经验、心理期望等旅游特性上表现 一^ ．一li。．。出显著差异。其他人口学变量，如婚姻状况、年龄、收入水平、职业 ’≤0■”嚣一r． 一．。。气。7～：等对游客体验质量和忠诚度均存无显著影响。