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物业客户服务主要触点及基本要求概述(PPT 35页)
客户服务主要触点及基本要求;服务目标：实现全面顾客满意;客户服务二十个触点;二维品质模型---客户居住体验满意度;客户居住体验调查（必要品质）;客户居住体验调查（一维品质） ;客户居住体验调查（魅力品质）;人行出入口---人;岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。
太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
夜间照明正常。;车行出入口---人;交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
路面无破损、杂物、污迹、积水。
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。;道路、广场---人;道路、广场---设施;水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
提示标识充分、清晰明显，无破损褪色；
水中及岸边植物长势良好，定期打理。;围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。
外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。
较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等），每日检查确保完好。;停车场---设施;停车场---设施;宣传栏---信息;苑门、单元门---设施;苑落内---设施;垃圾桶---设施;大堂（电梯厅）---设施;电梯内---设施;楼道---设施;楼道---设施;商铺---设施;前台---人;前台---环境;会所---人;会所--- 设施;公共设施维修---信息;电话沟通---人、信息;上门家政维修---人;上门沟通访谈---人、信息;Thank you!
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