ITSM管理基础篇-信息服务管理.pdf

ITSM管理基础篇 信息服务管理 课程的目的  了解国际标准化的IT 服务管理体系结构和流程  学会IT服务管理各组织间交流的公共语言  分享惠普IT服务管理多年的成功经验 第一章 IT服务管理概览 IT服务管理概览  CIO面临的挑战  什么是IT服务管理  IT服务发展趋势 您的员工还忙于“救火”吗 IT发展的历程 IT服务管理 分散式客户机/ 服务器管理 网络管理 系统管理 CIO遇到的最大困难 没有事件思考战略规划 预算不足/分配预算 31 ％ 37 ％ 不断变换的市场环境 缺乏IT优才和关键技能 22 ％ 40 ％ CIO遇到的最大困难 没有时间思考战略规划 预算不足/分配预算 31 ％ 37 ％ 不断变换的市场环境 缺乏IT人才和关键技能 22 ％ 40 ％ CIO所需的三大关键技能  沟通能力  熟悉业务流程和运作  战略思维和规划 CIO遇到的最大困难 没有事件思考战略规划 预算不足/分配预算 31 ％ 37 ％ 不断变换的市场环境 缺乏IT优才和关键技能 22 ％ 40 ％ IT花费分配  系统整合和流程重组  新技术应用  员工招聘/培训 CIO面临的挑战 强调流程化的管理 如何留住IT优才 与业务人员的沟通 不断降低成本的压力 熟悉业务流程和运作 没时间思考战略规划 如何制定IT战略 不断变化的市场环境 “技术中心” 向 关键技能 “业务中心”的转变 最大困难 观念的转变 旧 新 用户 客户 被动 积极主动 最大努力 可衡量的 以技术为中心 以服务为中心 注重内部的眼光 内外兼顾的眼光 IT基础架构 人员流程技术三位一体 IT服务管理概览  CIO面临的挑战  什么是IT服务管理