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汽车三包政策解读 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 媒体声音 汽车“三包”政策链接 什么是“三包” 2013年1月15日国家质检总局公布了汽车三包政策[1]。 三包政策早已有之，不过专指零售业。尚未涉及汽车，房产等 ??汽车三包政策 三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 概念篇 法律法规和文件体系 家用汽车产品三包规定 汽车三包主要零部件标准 信息和专家管理办法 严重安全故障判断指南 争议处理规范 上位法： “产品质量法”，“消费者权益保护法”，“合同法”等 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 三包主要零件种类范围及三包凭证 汽车三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法 严重安全性故障判断指南 汽车三包争议处理规范（待定） 其他 家用汽车的概念解析 家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车） 家用：车辆登记为个人，非机关企事业单位 乘用车：是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。 （行驶证上的车辆类型） 非营运车辆 侧面解读：1.企业老板购车，平常主要是商用、跑的公里数很多，但是行驶证上 是落的个人名字？这种怎么办？ 宝马高层在10.1之前会有界定。 2.落户为“中央某某机关”（即政府权威部门的） 灵活处理。 “三包”争议出现时，只要双方针对问题协商一致，两厢情愿。没有任何部门 和任何人来管。 换句话说，“三包”只使用与争执不下，经销商和消费者可以参考它来维护各自 的权益。 只要是把事情处理下了，双方都认可了，就不存在“三包”这个问题了。 汽车三包政策解读 生产者的义务 义务篇 加强出厂前质量监控向市场供应合格产品 生产者向国家质检局做信息备案及更新（生产者，车型，维修网点，随车资料等） 随车文件（中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等） 三包凭证应当包括一下的内容： 产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号、生产日期;生产者名称、地址、邮政编码、客服电话等…….。 三包政策解读 义务篇 销售者的义务 （滨州宝通） 严格执行现有新车入库验收制度 销售过程注意事项： 1.向客户交付合格新车及发票（发票日期） 2.向客户交付随车工具及文件（与随车文件保持一致） 3.与客户一同现场查验外观及内饰等 4.向客户明示并交付车主手册（使用说明书），三包凭证及保修手册（维修保养手册）并填写三包凭证销售信息（落款签字） 5.与客户确认三包条款、保修期及有效期 6.向客户明示维修商网点信息（不得限制自主选择） 7.安全用车须知及使用说明提醒 8.进口车辆-海关货物进口证明，检验检疫证明，一致性证书 汽车三包政策解读 义务篇 修理者的义务 维修记录存档制度（一式两份，维修商/客户，召回法规要求5年期） 问题：下述信息那些属于三包要求的维修记录内容？ 送修时间-行驶里程-保修故障 （ √） 检测结果-维修项目-零备件 （√） 零备件报价-工时及价格-托运费用 （√） 交通补贴/代步车-交车时间-双方签名/盖章 （√ ） 客户要求-经销商单据-保修赔付 （×） 修理记录应该便于消费者查阅或者复制 汽车三包政策解读 义务篇 零部件合理储备 合格零部件供应（生产商提供或认可，质量不低于生产装配线标准） 车辆抛锚或有安全隐患情况下 1.电话技术咨询服务 2.现场维修及救援（合理拖车费） 保修期 汽车三包政策解读 三包责任篇 三包有效期 易损耗件质量保证期 保修期3年或6万公里 三包有效期2年或5万公里 易损耗件质量保证期（明示） 易损耗件质量保证期 汽车产品：三包有效期 汽车产品：三包包修期 汽车三包政策解读 三包责任篇 三包退还车条款框架 免费更换发动机、变 速箱总成 免费退、换整车 有偿退、换整车 60日内或3000公里之内，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，第十八条，消者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。 60日内或3000公里之内，发动机、变速器的主要零件出现产品质