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統計製程品質管理系統 SPC 2002 軟體上線輔導講義 SPC 課前 Q A 什麼是SPC ? SPC 的起源? SPC 的定義及應用範圍? SPC 的功能 ? 何謂 SPC 7大工具 ? 品質變異主要原因那兩種? 可歸屬原因主要起源於哪三處 ? 變異數? 標準差? 石 川 馨 - Kaoru Ishikawa 以良好的人力資源，建立工作品質。 全公司品管(CWQC)由董事會至全公 司員工，都必須在各自的任務分擔 下，主動積極參與，品質是每一員工 的責任。 克 勞 斯 比 - Philip Crosby 第一次就作對 。( Do It Right The First Time ) 。他曾說要靠檢驗來消除 品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品 質是大家的事，品管部門是負責協 助、教育、培養、與激勵大家追求品 質。工作的唯一標準就是零缺點，不 是差不多。每一員工都要徹底反省覺 悟，嚴格要求自己的工作完美無缺。 品質概念(Quality) 是一組固有特性滿足要求的程度,也可以看 作是產品或服務滿足顧客需求的能力. 品質管理就是通過使顧客滿意而達到企業長 期成功的管理方式. 品質五點錯誤的假設 品質和品級混淆。 品質是無法評估衡量。 品質是有經濟成本。 品質是作業員造成的。 品質是品管人員的責任。 品質管理發展三階段 1. 質量檢驗階段 事后把關,通過檢驗的方式來控制和保証產品的質 量,產品的品質主要取決與個人的經驗和技能. 2. 統計質量控制階段 事前預防,重點在于確保產品質量符合規范和標準. 及時發現生產中的異常情況,確定產生缺陷的原因,迅 速采取對策加以消除,使生產保持在穩定(控制)狀態 . 3. 全面質量管理階段 綜合運用各種管理方法和手段,充分發揮組織中的 每個成員的作用,從而在產品的開發,生產, 銷售和售后 服務等多個環節全面地去解決質量問題. SPC簡介 何謂SPC SPC興起背景 目的、定義、功能 SPC 基本觀念介紹 統計是什麼?何謂常態分配 什麼是有意義的情報? 品質的變異與分析 何謂 SPC統計製程管制 Statistical Process Control -由貝爾電話實驗室的休哈特博士 Walte A. Shewhart於1924年所提出的管制圖理論. - SPC 乃是一些使製程穩定和經由降低變異性以改善 製程能力的強力工具的結合. - SPC 应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控， 以便人们采取措施，消除異常，恢复过程的稳定, 也就是科学地区分出生产过程中产品质量的偶然波 动与异常波动，从而对过程的异常及时告警 . 品管界的裡程碑 「經驗掛帥時代」的結束 如果工作經驗對產品品質有舉足輕重的影響（例如：手 工裁縫），那麼，SPC就沒有太多揮灑的空間。相反地， 如果某一公司開始將經驗加以整理，而納入設備、製程或 系統時；也就是說，該公司開始宣告「經驗掛帥時代」將 要結束，那麼SPC的導入時機也就自然成熟了。 ISO9000品保体系的要求 「ISO-9000」。要求為客戶提供合格的產品，只有穩定 而一貫（Consistent）的「過程」與「系統」，才能保證長 期做出合格的產品。然而，如何檢核此一貫「過程」與 「系統」仍然穩定的存在呢？這必須依賴SPC來發揮功能 SPC 應用/ QC七大工具 1.直方圖 historgram 2.查檢表 check Sheet 3.柏拉圖 pareto chart 4.特性要因圖 cause and effective diagram 5.層別法 stratification diagram 6.散佈圖