质量管理 ( 第3次 ).docVIP

第3次作业一、填空题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（??? ）、（??? ） 、（??? ） 、（??? ）、（??? ） 、（??? ）6个方面，简称为5M1E。2. 数据可分为（??? ）和（??? ）两类。3. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（??? ）产生废品并检验成品的质量。4. 推动PDCA循环,关键在于(??? )。5. （? ）、（? ）、（? ）、（? ）、（? ）角色构成质量系统的重要活动。 二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1. 质量管理2. 产品3. PDCA循环4. 流程性材料三、计算题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）1. 某螺栓直径设计要求为直径10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本100件，其直径平均值9.997mm，标准偏差为0.007，求该工序能力指数。 2. 加工某零件，要求径向跳动不得超过0.05mm，从该过程抽取n＝100的样本进行测量，得到样本平均值为0.01mm，样本标准偏差为0.016mm。求过程能力指数。 3. 一药品车间药品需对水分进行控制，经过数据收集，共25组，每组平均值总和为96.53，各组极差总和为25.7。已知A2＝0.729，D4＝2.282，求平均值和极差控制图的控制界线。 ? 4. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量（个） 280 50 17 120 33 四、简答题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 简述ISO9000标准产生的必然性。2. 简述质量管理体系评价的类型。3. 应用散布图时应注意哪些事项？4. 简述质量管理体系持续改进的步骤。5. ISO9001:2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，具体要求是什么？五、论述题（本大题共10分，共 1 小题，每小题 10 分）偶然因素和系统因素的特点是什么?举例说明。答案：一、填空题（10分，共 5 题，每小题 2 分）1. 参考答案：人机料法环测解题方案：评分标准：2. 参考答案：定性数据、定量数据解题方案：评分标准：3. 参考答案：预防解题方案：评分标准：4. 参考答案：总结（A）阶段解题方案：评分标准：5. 参考答案：突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）1. 参考答案：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。解题方案：评分标准：2. 参考答案：产品是指过程的结果。解题方案：评分标准：3. 参考答案：是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段：P—计划阶段；D—执行阶段；C—检查阶段；A—总结阶段。它是质量改进的—般的方法或程序,也应用于其他管理活动。解题方案：评分标准：4. 参考答案：流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。解题方案：评分标准：三、计算题（40分，共 4 题，每小题 10 分）1. 参考答案： 本题为双向公差，中心不重合的情况 标准中心为10，公差范围T＝0.023×2＝0.046，偏移量＝10-9.997＝0.003 解题方案：评分标准：2. 参考答案： 解题方案：评分标准：3. 参考答案： 控制图：UCL=4.61；LCL=3.112；CL=3.861 R控制图：UCL=2.35；CL=1.028；CLC不考虑 解题方案：评分标准：4. 参考答案： （1） 列表计算 项目 频数 累计频数 累计百分数（％） 色花 280 280 56.0 色墨 120 400 80.0 色溃 50 450 92.0 蜡花 17 467 93.4 其他 33 500 100.0 合计 500 ? ? （2） 做排列图 （3）判断：主要质量问题为色花和色差。 解题方案：评分标准：四、简答题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：ISO9000族标准的产生绝不是偶然的，它是科学技术与实践相结合的产物，是经济发展的必然结果，是质量管理发展到一定阶段的必然要求。 （1）科学技术和生产力发展为