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中层沟通技巧 一、基本信息 中文名： 《中层沟通技巧》（ISBN： 9787301135501） 　　作者： 易书波 　　价格： 36 　　语种： 简体中文 　　出版社： 北京大学出版社 　　页数： 203 　　开本： 16页，平装 　　出版时间： 2008年5月1日 二、作者简介 易书波，中华演讲网首席专家、美国，TTT国际职业培训师、 HYPERLINK /view/1563.htm \t _blank 清华大学领导演讲口才与管理沟通精品班主讲人、一点通企业管理公司首席顾问、北京恒动力管理咨询公司总经理、中国演讲与口才学院副院长，著有《精彩演讲特训营》。 　　主讲的课程：“中层沟通技巧”、“管理沟通艺术”、“高效演讲技巧”、“如何提高演讲的感染力”、“如何突破演讲紧张情绪”、“讲师培训”等。 　　服务过的客户：微软、宝洁、英特尔、西门子、新加坡广播电台、澳大利亚驻华大使馆、 HYPERLINK /view/34439.htm \t _blank 人民日报社、中国移动、中国电信、 HYPERLINK /view/85114.htm \t _blank 中国人寿、中石化、三一重工、工商银行、南方航空、白沙集团、华润集团、鄂尔多斯等 三、内容简介 中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 　　本书从上司、下属、平级和客户四个角度全方位讲解了如何克服沟通中的各种障碍，如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格类型选择沟通策略。 本书作者是 HYPERLINK /view/1734666.htm \t _blank 中华演讲网首席专家，曾为全国数以万计的中层管理者做过管理沟通培训，积累了丰富的一线实战经验。本书提供的全方位沟通技巧，既能让你与不同职位、不同性格的对象进行有效沟通，又能确保你沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。 四、目录 前言第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通　第一节 管理从沟通开始　　1. “两个70％”之说　　2. 沟通三解　　3. 沟通带来高效管理　　4. 高效沟通的过程　第二节 沟通障碍与克服策略　　1. 沟通的四大障碍　　2. 克服障碍的九大策略第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略　第一节 微笑是通行证　　1. 微笑有一种魔力　　2. 你会微笑沟通吗　第二节 赞美是润滑剂　　1. 赞美的三个原则　　2. 直接赞美的八个技巧　　3. 间接赞美的五个方法　第三节 在倾听中融合　　1. 做一个会倾听的管理者　　2. 倾听的五个层次　　3. 有效的倾听方法　第四节 同理才能同心　　1. 沟通需要同理心　　2. 同理就要“两同步”　第五节 不争执，求一致　　1. 避免无谓的争执　　2. 化解争执七法第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道　第一节 面对面沟通　　1. 面对面沟通的三大优势　　2. 面对面沟通的六种技巧　第二节 电话沟通　　1. 你会正确地接打电话吗　　2. 手机沟通有方法　第三节 书面沟通　　1. 书面沟通不可替代　　2. 书面沟通的技巧　第四节 会议沟通　　1. 会议前的必要准备　　2. 如何高效主持会议　　3. 如何参加会议　第五节 网络沟通　　1. 网络沟通的特点　　2. 如何利用电子邮件沟通　　3. 如何利用MSNTM沟通第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通　第一节 如何与活泼型的人沟通　　1. 活泼型的人的性格特征　　2. 活泼型的人的沟通策略　第二节 如何与完美型的人沟通　　1. 完美型的人的性格特征　　2. 完美型的人的沟通策略　第三节 如何与力量型的人沟通　　1. 力量型的人的性格特征　　2. 力量型的人的沟通策略　第四节 如何与和平型的人沟通　　1. 和平型的人的性格特征　　2. 和平型的人的沟通策略　第五节 个性类型分析与完善　　1. 如何克服性格弱点　　2. 了解自己，认清别人第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通　第一节 与上司沟通的四****则　　1. 坦诚相待，主动沟通　　2. 了解内心，适度赞美　　3. 注意场合，选择时机　　4. 尊重权威，维护尊严　第二节 如何向上司请示汇报工作　　1. 仔细聆听工作安排　　2. 理解任务，探讨任务　　3. 拟订详细的实施计划　　4. 随时汇