感动服务培训课件(PPT 99页).pptVIP

下载本文档

7
0
约小于1千字
约 99页
2019-01-23 发布于天津
举报
版权申诉

感动服务培训课件(PPT 99页).ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

感动服务培训课件(PPT 99页)

感动服务;分组;先感动伙伴再感动顾客 ;课程大纲;一、自我提升;;休息10分钟;管理技能;你想成为什么样的管理者？;做一个令人信服的管理者 ;做一个令人信服的管理者 ;做一个令人信服的管理者 ;做一个令人信服的管理者 ;做一个令人信服的管理者 ;做一个令人信服的管理者 ;做一个令人信服的管理者 ;怎样的管理才是好管理;管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。 ;;;管理者具备的基本素质 ;管理者具备的基本素质 ;管理者具备的基本素质 ;管理者具备的基本素质 ;管理者具备的基本素质 ;管理者具备的基本素质 ;管理者具备的基本素质 ;管理者最忌讳说的话和办的事 ;;;中午休息;下午好;登山还是救人？;管理，到底难不难？ ;二、伙伴成长（教练技能）;;经营;企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。;人材与人财最大的区别不是技能，而是人格。;让所???伙伴成为自身岗位的专家每天进步一点点……;培养更多的第一名……;人财约定：问好、微笑、5S;人财约定1：问好;不问好原因分析;问好中的错误;问好几种必备要素;;休息10分钟;人财约定2：微笑;;;练习α波的方法;练习α波的方法;练习α波的方法;练习α波的方法;;宽恕别人等于宽恕自己;如何微笑？;怎样的微笑是最迷人的？;餐饮成功魔法;人财约定3：5S;;心的开关;;三、服务基本概念;待客的两个层次;什么才是感动服务？;;休息10分钟;为什么很多美女都是嫁丑男？;;为什么很多美女都是嫁丑男？;四、感动方程式;1、投其所好;2、服务的特性和目标;2、服务的特质和目标;“再来客”是服务的终极考核;3、真心服务的秘诀;3、真心服务的秘诀;3、真心服务的秘诀;3、真心服务的秘诀;4、服务之乐;感动方程式;;;五、创造生涯顾客;1、问好;;不问好原因分析;问好中的错误;问好几种必备要素;2、送别;;;2、天使的声音;2、天使的声音;客诉，是把顾客变为粉丝的机会！分享……;服务蓝图;感动服务的真谛是什么？