d世界顶级管理大师的管理思想.pdf

管理艺术大师德鲁克 1 我们是什么样的公司？我们应该成为什么样的公司? 管理 者不要谋求管理过程，而要力争管理结果，强调结果而非职 能。管理者应该成为组织运转的核心，而不是自上而下控制组 织的主管，或是在前线统率部队的军官。 企业注入生机、保持企业运转的正是经理。“企业只能按照 经理的意愿决策、执行和运转。” 除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务： 开创市场。商业的目的只有一个：“创造消费者。市场不是上 帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。强调 管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营 销问题。 2 管理者的责任，分为三部分：取得经济成绩、富有成效 地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重 要。增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的 一部分。 管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。 3 明茨伯格：伟大的离经叛道者 他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商 业策略著作而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实 之间的差距。 4 “管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信息 进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨伯 格，管理工作并非那样，因为它不像人仃嘶想象的那样有条不 紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发 现，决定都是很快作出的一往往是在行动过程中，通常是根据 直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重于思考。根 据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处 理时间不到10分钟，只有10％需要的时间超过1小时。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他 们常常要“救火” ，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求可 能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外，明 茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问题 的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存在一成不变的 “正确”方式。 5 这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高 层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明 茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性 的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划”概 念变成了一个矛盾的说法。 明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战 略”—他这样称——是根据需要而不断调整变化的战略；他还 有关于“精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根据企 业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施 是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比 作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。 6 科特勒：营销界第一人 【英国《金融时报》8月6日文章】题：营销界的第一人 菲利普·科特勒说，营销“是联结社会需求和产业运作的纽 带” 。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和公 司共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消费者需求在任 何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售业协会描述 为有史以来最具影响力的营销人员。 科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学教 育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿·弗里德 曼和保罗·萨缪尔森共过事。1962年他将研究方向转为营销 学，在西北大学接受了一个职位，并一直留在那里。他撰写的 教科书《市场营销管理》1967年第一次出版，后又多次再版， 成为全世界学生阅读的经典科目。 7 科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面： 首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转 变为一个更为“重要”的生产活动，在这方面，他的贡献超过 了其他任何作家和学者。 第二，他延续了彼得·德鲁