从“监管”到“服务”SGS集团电所与电子产品认证服务营销策略研究.pdf

目 录 中文摘要………………．．…………………………………2 英文摘要…………………………………………………．．3 第一章绪 论……………………………………………．．4 1．1 研究背景及意义……………………………………．4 1．2 研究的理论依据……………………………………．5 1．3 基本思路及研究方法…………………………………7 第二章产品认证服务概况……………………………………．．8 2．1产品认证服务的发展历程与现实意义………………………8 2．2产品认证服务的性质及特点……………………………．13 2．3产品认证行业在我国的现状……………………………．16 第三章$6S集团产品认证业务经营环境分析………………………．17 3．1中国产品认证服务需求分析……………………………．17 3．2中国产品认证行业竞争分析……………………………．20 3．3$6S集团开展服务营销的必要性…………………………27 第四章$6S集团认证服务营销战略………………………………29 4．1SGS集团的发展历程及整体营销战略……………………．．29 4．2SGS集团电气与电子产品部竞争优劣势分析………………．．30 4．3电气与电子产品认证服务战略与服务定位…………．．，……．32 第五章SGS集团电气与电子产品认证服务营销策略…………………．35 5．1基于服务的产品设计…………………………………．35 5．2整合营销传播………………………………………．37 5．3基于员工满意的内部营销………………………………39 5．4服务质量管理………………………………………．45 第六章结论及展望…………………………………………．50 参考文献…………………………………………………．51 致谢 论文独创性声明及论文使用授权声明 062025350于小龙 从“监管”到“服务”一SGs集团电气与电子产品认证服务营销策略研究 中文摘要 随着全球经济的不断发展，服务业在当代经济中扮演的角色越来越重要，针 对服务业的研究逐渐丰富起来。咨询、银行、保险、通信、认证等现代服务业成 为增长最快的行业，同时成为推动整个国家经济前进的重要推动力。 产品认证服务属于典型的现代服务业，伴随着我国对外贸易的发展而成长迅 速。当前中国国际认证市场竞争日趋激烈，从卖方市场逐渐向买方市场转变，认 证服务营销应运而生。论文通过对中国产品国际认证服务市场的环境进行深入分 析，结合SGS集团电气与电子产品部自身优劣势，确定了电气与电子产品认证服 务的营销战略，并在此基础上全面分析了SGS集团电气与电子产品国际认证服务 营销的市场定位和服务产品设计策略、营销传播策略、人力资源策略以及质量管 理等。最终得出结论：认证服务营销应以客户满意为战略目标，改变原来高高在 上的监管姿态，以做服务的心态服务于客户，通过实施人员、服务过程、服务质 量和客户满意度等管理措施，最终实现市场胜利。 关键词：服务认证服务营销 2 Abstract rolesin with Service moreandmore nowadays industryplays important toservice the economic moreattentions global developing，peoplepay achieved onservice greatprogresses·