医院文化建设与可持续发展.pdf

医院文化建设与可持续发展 医院文化建设与可持续发展 刘爱 二○一三年三月 二○一三年三月 中国·沈阳 中国·沈阳 用心服务 超越期待 医院文化建设的背景和意义 医院文化建设的背景和意义 1 共同具有的价值观念 医院文化作为 2 共同具有的理想追求 医院的灵魂 3 共同具有的情感意志 发 展 4 共同具有的行为规范 需要 支撑 医院文化是维系医院生存和发展的精 文化 神支柱，已经成为医院核心竞争力的 重要内容。 用心服务 超越期待 文化建设的背景和意义 文化建设的背景和意义 是全面贯彻科学发展观，提升医院软 实力的必然要求 是构建先进的价值体系，促进医院全面发 展的必然要求 是统一医院意志，凝聚发展力量的必 然要求 用心服务 超越期待 医院文化建设的主要任务 医院文化建设的主要任务 做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将医 做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将医 院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的 院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的 轨道上来。 轨道上来。 统一文化 统一理念 统一思想 统一认识 统一行动 统一意志 用心服务 超越期待 与医院文化相关的医院切实需要落实的6件事 与医院文化相关的医院切实需要落实的6件事 处理好与员工的关系和与患者的关系 全院导入医务礼仪 开好院周会 时间管理是效率、也是严谨 落实导诊和保洁的工作形态 落实好医疗质量的14项核心制度 用心服务 超越期待 我们与员工是怎样的关系？ 我们与员工是怎样的关系？ 医院和部门的定位？ 管理的最高成就是？ 管理上最害怕的局面？ 中层要摆正几个心态？ 为什么基层会产生不热心？ 员工常见的不安有哪些？ 如何安抚员工且能使之全力以赴？ 用心服务 超越期待 我们与客户是怎样的关系？ 我们与客户是怎样的关系？ 谁是我们的客户？ 客户的特点？ 客户最讨厌什么？ 客户最怕什么？ 我们要了解客户什么？ 我们要和客户建立怎样的关系？ 用心服务 超越期待 为什么医务工作者要讲究礼仪 为什么医务工作者要讲究礼仪  医务工作者是社会阶层中文化的代