创业物业企业文化绿皮书.pdf

删除的内容: 目 录 前 言 1 公司介绍篇 2 一、公司简介 2 二、组织结构 3 三、公司标识 4 四、文化理念 4 人事制度篇 6 一、入职指南 6 二、工作纪律 7 三、福利政策 8 四、绩效考核 10 五、员工培训 11 六、奖惩制度 12 行为规范篇 17 一、礼仪规范 17 二、服务规范 20 三、管理规范 23 四、投诉处理 26 五、安全守则 27 附 录 30 一、文明用语 30 二、服务忌语 31 三、英语口语 32 删除的内容: 前 言 本手册的宗旨在于为创业物业发展有限公司的员工提供有关公 司及人力资源管理的政策程序，让员工了解到可以享受的权利以及应 该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内 容，请与行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内 容公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得 提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应 主动将手册归还行政人事部。 1 公司介绍篇 一、公司简介 西安创业物业发展有限公司，是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际 化、专业化发展的需要，总结多年物业委托管理与自办物业两方面经验，于 1999 年 4月注册成立的专业物业公司。公司经过五年多的积极实践和经验积累，造就 了自己特有的管理理念和服务特色，成为西安创业园发展中心和西安软件园发展 中心专业化服务支撑体系的一个重要组成部分。 公司现承接软件园、创业广场、创新大厦、创拓大厦、创业大厦、国际学校、 数码时空、西安市招商局等物业面积 30 万㎡。为业主和入驻企业提供便捷、高 效、全方位、一体化的服务项目：房屋维护保养与管理；水、电、气、暖系统； 中央空调及新风系统；电梯系统；消防系统；以及通讯、网络系统等设施、设备 的运行、维护、保养和管理；公寓客房管理；园区和楼宇的清洁保洁、治安保卫、 防火安全、绿化养护、大厅前台接待、收发、文讯等物业服务项目；房屋、设备、 设施的大、中修、改造；电器维修；特种保洁；轻印务以及车辆租赁等服务。 公司坚持以人为本的理念，激发员工工作的积极性与创造性。公司员工以企 业为荣、以服务为本，勤勤恳恳地工作在自己平凡的岗位上。同时公司采取岗前 培训、能力考核、持证上岗、优存劣汰、奖惩结合等方式，加强员工的管理工作。 近年来，公司配合西安创业园发展中心和西安软件园发展中心，圆满完成了 接待胡锦涛、江泽民、温家宝、李鹏、朱镕基、李瑞环、曾庆红等党和国家领导 人，以及国内外重要贵宾的接待活动。承担了国家级西安软件园示范区物业、创 业广场的前期物业管理的策划，及西安软件园、创业广场、国际学校、市招商局 的开业入驻、国际软件技术活动周等重大活动；受邀协助杨凌开发区创业服务中 心、西北农业科技大学等单位开展物业管理服务策划，参与了杨凌农高会会务服 务活动。受到了主管部委、省市领导、高新区管委会、服务业主及入驻企业的肯 定和好评。 2 二、组织结构 董事会 监事（会）