赢在细节 华夏出版社.pdfVIP

在细节 邢群麟 姚迪雷 编著 华夏出版社 1 序一：卓越企业赢在细节 举凡一些在各行各业出类拔萃的顶尖企业，尽管这些顶尖企业优点 各不相同，成就也在不同领域开花结果，他们却都有一个共通也是最基 本的特点：关注细节，把小事做到完美。点点滴滴的小事，汇集起来就 是企业成败的关键。 当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额便以惊 人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。 宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都 找不到销量停滞不前的原因。 于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会。会上，有 一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣 粉的用量太大。” 宝洁的领导们忙追问其中的原由，这位消费者说：“你看看你们的 广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣 粉，算起来更不划算。” 听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中 倒洗衣粉的时间，一共3 秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉 的时间仅为1.5 秒。 也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌 形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无 论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真 实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。 美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每 人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为他 们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝 末节的漏洞。 只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就 2 形成了，而这些 是市场拓展的精髓所在：要打败对手，唯有做到比 对手更细!国际名牌POLO 皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致 规格，20 多年立 不败之地；德国西门子2 118 手机靠着附加一个小小 的P4 彩壳而使自己也像F4 一样成了万人迷。 类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势，例如，很 多餐厅准备了专供儿童使用的“baby 椅”；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶 便端送其手中；商场在晚上关门前会播放诸如 《回家》之类的音乐，让 客人在萨克斯的情调中把轻松带回家…… 在这么多例子中，把细节服 做到极致的是诺顿百货公司。这家由 8 家服装专卖店组成的百货公司，取胜靠的就是细节服 而不是削价赢 利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服 有： ——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫； ——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食； ——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7 折卖给顾 客； ——在天寒地冻的天气里替顾客暖车； ——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。 诺顿公司的总裁约翰先生在服 的细节上起到了带头作用，在高峰 时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。 在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称之 为 “诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说，做事情就是做 细节，任何细微的小事都可能成为 “成大事”或者 “乱大谋”的决定性 因素。 细节决定着企业的成败，要想成为卓越的企业，毫无疑问就要对细 节作出足够的重视。 3 序二：机遇藏于细节中 机遇藏 我们工作的每一个细节中。有人曾做过一个形象的比喻： 机遇好像一位性格古怪的天使，它不喜欢盛装出现，而是喜欢乔装打扮 成我们工作每一个细节，每一个问题，只有有心人才能够把握它。或许 电梯里和老板简短的几句聊天，可能让他坚定提拔你的念头；在谈判中 一个错误的用语，也许让你最后痛失快要到手的合同