某公司案场管理制度汇编(DOC 31页).docVIP

保利罗兰香谷中原案场管理制度 中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 保利〃罗兰香谷 案场管理制度 一、考勤制度 1、 严格遵守上下班制度,早8:45晚18:00,～到岗后及时签到,早上以换 好工服、化好妆时间为准～晚上以下班之后换下工装～不许提前更换,～ 禁止迟到及早退,(总值:早8:30分,晚19:00分～暂定二人) 2、 销售人员如迟到5分钟以内～记迟到一次并罚款10元,如迟到10---15 分钟～记作旷工半天并罚款20元～迟到15分钟以上记作旷工一天并罚款 50元,月累计三次迟到记作旷工一天,旷工者开违纪单一张。(B) 3、 上班自觉签到～不得代签～漏签则视为非正常上班～代签者视为违纪开违 纪单一张。外出须填写外出登记,(A) 4、 每天接待客户顺序表按签到顺序进行轮位～当天下来未轮到者第二天不补, 5、 销售人员采取每周六天工作制～周一至周五轮休～周六、日正常上班,销 售经理提前一个月制定轮休表～除有特殊情况并经销售经理批准才可调换 休息时间,销售人员未按轮值表当班～休息没有按每周轮休表进行。,A, 6、 销售人员与人换休不提前上报并征得案场销售经理同意。,B, 7、 销售人员请假在一天内由销售部经理批准～并填报请,休,假申请表报销 售经理～一天以上须经人事部批准～不得由他人代假或事后补假,假单最迟 请假第二天中午前送至销售经理处, 8、 严禁当日早上请假,节假日以公司和销售部临时安排为准, 9、 如遇病假需在班前告知主管经理～事后补交病假单,调休需提前一天提出 申请～经批准后方可调休。私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假 的～记作旷工一天。,A, 10、 每天8:45分必须换好工装化好妆到楼下集合～否则视为迟到～按迟到 处理, 二.会议制度 1(早会: 会议时间:每日上午8:45 第 1 页 共 31 页 中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 地点:售楼处 主持:案场经理 早会内容: ,1,案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态 ,2,销售人员可准备小故事或小游戏激励大家 ,3,宣布本日工作内容～激励员工热情 ,4,各员工汇报自己本日工作计划 2(晚会 会议时间:每日下午17:30-18:30,遇到客户～会议时间推后, 地点:售楼处 会议主持:案场经理 会议内容: ,1,售楼员汇报一天工作情况～介绍每一组客户基本情况及自己处理方法～提 出向经理、助理业务支援请求～包括来人、来电情况～成交情况及不成交原 因～总结当天现场客户提出的问题。 ,2,案场经理、助理认真分析每组来电、来人～帮助业务员了解下步工作步骤～ 提出完成销售的办法。 ,3,做好销售信息的核对工作～如销控状况、销售信息、数据的变更等～否则 发生错误～作违规处理～不得以不知情进行自我辩护。 3(销售部周会 周一17:30-18:30 会议时间: 会议召集人:案场经理 会议地点:现场销售部 会议主持:案场经理 会议内容: (1)(案场经理安排下周工作计划。 (2)(传达公司的各项工作布臵。 (3)(各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作～对工作难点提出请示。 (4)(销售部助理总结本周工作～解答工作难点,如遇处理不了的事情～报公司销售部,安排下周销售指标。 备注:每周安排一天进行培训工作～严禁以任何理由缺席, 第 2 页 共 31 页 中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 来电客户登记表 保证各项信息的完整性,,缺少一项罚款5元, 每天17:00之前必须登记到自己的来电档案～并且做好客户跟踪记录～邀约客 户来现场～必须保证4天跟踪回访一次～直到客户来现场,明确登记每次回 访内容, 来访客户登记表 保证各项信息的完整性,,缺少一项罚款5元, 详细填写客户信息登记表～要求保证每一项信息的准确性,定期抽查,～每天17:00之前登记到来访客户登记表上～必须保证4天跟踪回访一次,明确登记每次回访内容, 提示:现阶段要求所有人取消休息～如有成交可以休息, 每天每人至少保证跟踪回访客户30组,未打通不计在内,～如不足第二天停 接客户一天, 死客户分配: 每半个月互相交换死客户～轮流进行追访～成交归新销售员, 超过10天未做跟踪回访工作的～重新分配其他销售员～成交归新销售员, 不定期抽查跟踪回访纪录～方式主要是跟客户确认是否有销售员跟进,发现谎报～以第二天来电客户不做分配处罚, 接听来电及来访接待 每日接听电话 每天由两名总值人员分上下午负责接听电话～不得空岗～