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某公司装维人员服务礼仪及规范教材(PPT 65页)
电信装维人员服务礼仪及规范 ;电信装维人员服务礼仪及规范 ;*;*;*;*;试一试,评一评;谈谈你的印象;以上装维人员着装有些什么问题?;一、电信装维服务工作服着装规范;二、电信服务仪容仪表举止规范;二、电信装维服务仪容仪表举止规范;*;二、电信装维服务仪容仪表举止规范;*;*;*;*;试一试,评一评;*;*;*;试一试,评一评;试一试,评一评:电话确认;三、电信服务用语规范--电话用语规范;三、电信服务用语规范--电话用语规范;三、电信服务用语规范--电话用语规范;*;*;*;*;四、电信服务用语规范—入户服务规范;评一评;四、电信服务用语规范—入户服务规范;四、电信服务用语规范—入户服务规范;四、电信服务用语规范—入户服务规范;四、电信服务用语规范—入户服务规范;*;*;*;试一试,评一评:握手和交换名片;*;*;*;*;*;小结;实训模拟演练;总结;目录; 第一步:上门之前做准备 ;研读工单,确认资源;FTTH业务开通工单;FTTH业务开通工单;联系客户,确认线路;终端准备;准备工具材料; 第二步:入室之后要沟通; 第三步:硬件安装需规范; 第四步:软件装设要正确; 第五步:随后细致做检查; 第六步:指导客户是关键; 第七步:资源更新最重要; 第八步:清理现场显素质;*
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