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办事处邀约及咨询 电话邀约技巧 1、要有喜悦的心情 作为一名电话营销人员只有发自内心地喜欢自己的工作和客户，他说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。声音也会传递出很愉悦的感觉，听在学生耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。? 2、端正的姿态及清晰明朗的声音 1、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。 2、若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 3、要讲普通话，声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 3、判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象及身份，确定对方身份后，有针对性的交流。讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别类型之后，再给对方“适当的建议”。 4、保留技巧 “我们学校的具体优势，必须当面谈，我可以给你直接看学校的图文、视频等材料，这样才能让您充分了解”在谈话中，多强调专业的独特性，再加上“由您自己做决定”，让学生愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让学生失去见面的兴趣。但是我们要注意，在预约电话里不要说得太多，只把一部分优势说出来，让对方产生兴趣即可，千万不要长篇大论。 5、给考生自主权 为了让学生答应和你见面，在电话中强调“时间由您自己做决定”、“专业要根据您自己判断来选择”等句子，可以让学生有自主权，同时感觉招生人员是有质感的、是不会死缠烂打的，进而提高约访机率。 6、给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与招生人员见面的速度，比如“早上或下午拜访”、“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。千万不要说“那我们下周找机会面谈”这是一次失败的预约，下周你还要打电话再次确定面谈的具体时间 电话邀约的形式 想对本院有个深入的了解，同时通过招生人员介绍想选择一个适合自己的专业。 主动向低分的学生介绍试点本科，圆了他们本科梦 通过帮考生查成绩为由，间接咨询。 通过招生人员维系的考生朋友前来玩耍，间接咨询。 通过内线学生带动其他同学前来咨询。 办事处咨询要求 办事处咨询也叫沟通，其定义是人们分享信息，培养统一思想和情感的过程，另一种定义沟通是通过信息交互作用来影响决策看法和行为。办事处咨询就是代表学校的工作人员与考生家长分享信息、思想和情感的过程，通过这一过程决定考生和家长对学校和专业的选择。 服务化 人性化 专业化 顾问化 微笑服务 ■服务化 我们招生工作最重要的宗旨服务。每个招生人员应始终不忘“招生就是服务，服务就是招生”的思想，要让学生及家长感到，我们不是为了单纯的招生而招生，而是渴望求学的学子提供学习咨询的平台。 服务人性化 ■人性化 以情感人的一种招生技巧，通过感情的交流和沟通，缔造出和谐的人际关系氛围。通过我们细心的、耐心的咨询服务；通过我们设身处地的为学生考虑，使学生及家长从感情上倾向于我们学校，这是体现我院人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 服务专业 ■专业化 不仅指我们对招生业务专业化，也是指咨询水平专业化。一个好的招生人员不仅要对学院情况十分了解，还要把学校的教育品牌，以“专家”的身份展示给咨询者，要能够回答所有的提问，消除咨询者的种种疑虑，促使对方产生信任和好感。 顾问化 ■顾问化 是咨询中应把握的一项重要技巧，是专业化的升华。这要求我们站在学生、家长的角度，设身处地的为学生及家长考虑，根据学生的兴趣，性格，学习成绩等提出可行性的建议，帮助他们选择求学途径，或选定专业，以求学顾问的身份帮助学生进行抉择，使学生及家长接受我们的观点和建议，再及时结合我院实际，以达到我们招收学生的目的。 咨询成功之路 细致、耐心、察言观色 专业、专注、精于服务 我们的口号 群雄逐鹿 舍我其谁！ * *