客户通话模式分析实验报告.docVIP

一、 实验目的及要求： 1、 目的 了解软件EViews的操作原理 学习数据预处理。 2、 内容及要求 掌握计量经济学基本概念，熟悉EViews的基本原理和操作方法 1、 了解EViews的基本原理。 2、 熟悉EViews软件的文件建立、数据录入和建模等操作方法。 3、 提交实验报告。 二、 仪器用具： 仪器名称 规格/型号 数量 备注 计算机 1 有网络环境 Climentine 软件 1 案例数据 三、实验内容： 客户通话模式分析 1 商业理解 面对电子商务网站上海量和纷繁多样的商品，很多用户 感到无所适从，他们需要花费大量时间来挑选自己需要或者 感兴趣的商品。网上销售与传统的店面销售不同，没有售货 员提供现场咨询服务。但是，网上销售可以利用互联网的优 势，为用户提供更优质的服务。由于服务器会记录用户在浏览电子商务网站时的所有行为，因此，企业很容易收集用户 的浏览记录、交易信息及偏好数据。 在个性化推荐技术的关联规则分析中，最典型的例子是 购物篮分析，其目标是发现交易数据库中不同商品之间的联 系强度，挖掘用户潜在购买模式，并将这些模式所对应的服 务或产品展示给用户，为其提供参考，从而提高用户的满意 度及购买率。 2、数据理解阶段 本案例采用淘宝网的用户交易数据进行分析，每条交易 记录包括记录号和顾客购买的商品，表1给出了数据集中各 属性名及意义，表2为部分交易实例数据示例。 表1数据集属性信息 属性名 属性意义 交易号ID 唯一标识每一次用户的交易 商品名 购买的商品名 数量 购买的每一样商品的数量 单价 购买商品的单价 表2部分原始数据实例 IDha)07小爛快luviw0527zySH-007 lvgu)qi an(618922 素素祖姐88luo 240 baw35i.2OO9 fdh9F98 欣欣入儿 flyc)ol886 diaoainldO 谈就ft ID ha)07 小爛快 luviw0527 zySH-007 lvgu)qi an(618922 素素祖姐88 luo 240 baw35i.2OO9 fdh9F98 欣欣入儿 flyc)ol886 diaoainldO 谈就ft贝贝公王 商女女女女女女女女女女女女女 数2m Mr9r9r9w191919193838艾385 Ba s 9a 9a 商?高高高高高 Hli社I1H 眾跟ffl跟跟 价 单邹 5 i- 1155553099993 svs 眼眼Jsffiffip 高高高高高高 3 3 3 3 3 3 3、数据准备阶段 为了建立模型，对事务数据进行探索性分析，并进行数 据预处理，原始数据集可能包含了一些冗余的数据、空值和 零值等，这种格式不能作为关联规则分析算法的输入，需要 对数据进行预处理。本案例的预处理中包括过滤掉原始数据 集中的商品数量和单价这两个属性。同时为了保护顾客的隐 私，过滤了用户名属性，并且用交易号来唯一表示顾客的每 一次交易。处理后的数据集如表3所示。 表3部分预处理后的数据 tttttttttttttttttttt恤til恤 ffil萄知STSTSTST萄知痢却痢知萄 商女女女女女女女女女女女女女 1234567890123 1111 号 易 交商品 tttttttttttttttttttt恤til恤 ffil萄知STSTSTST萄知痢却痢知萄 商女女女女女女女女女女女女女 1234567890123 1111 号 易 交 商品3 休闲男装 商品5 商品6 高高 洗发水 护发素 洗发水 一 洗发水 一 洗发水 一 在Clementine软件进行关联规则挖掘时，必须把数据格 式转换成Clementine软件能处理的格式。通常有两种格式： 一种是布尔矩阵形式，即每行表示一条交易记录，列中的T/F 值表示该商品是否有在相应的交易记录中出现，T表示有岀现, F表示没有岀现（表4列出转换后的前13条记录信息）；一种 是事务处理格式，即每行对应一个交易号和一个商品项（表5 列出了前13个事务对应的事务处理格式） 表4布尔矩阵格式数据集 沈发水 护发* ￥? 爭机 书H 沈发水 护发* ￥? 爭机 书H F F F F F F F F 电?I2伶 勇a年仔■休SI勇H勇甘衫 汽?R￡ xnu F F T F F F 交易号 女cntt ?? IT T T T T T TT T T T 3T 6T 7T 表5事务处理格式数据集 畦素 畦素Tttl鞋Ttti鞋TM1畦水Tttlli水Ttt桂Tttl畦水 品褪跟发装裙跟装跟装跟发装跟发装跟装跟发 商短高护女短离女高女高洗女高洗女离女高洗 7778889900011122333 1X 1X 1X 1X 1X 1x 1X 1X 1A 1X 1X 号 易 交 砒男砒砒鞋砒鞋Ttt鞋Ttt鞋水Ttt 品装