日常商务销售礼仪.ppt

提纲 第一部份：目的 第二部份：仪容仪表 第三部份：业务员的语言艺术 第四部份：客户拜访礼仪 礼仪之邦 渴望被尊重 以建立关系为目标 礼仪能够决定商业关系 第二部份：仪容仪表 业务人员是公司的形象代表， 你的仪容仪表关系到公司的品牌形象， 从现在开始，来设计你的形象吧！ 你的形象价值百万 仪容仪表 第一节：规范的仪容仪表 第二节：施展你微笑的魅力 第三节：得体的姿势 第一节：规范的仪容仪表 一、男性业务员的仪容仪表要求 服装：衣服要整洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢，最好不卷袖口。 手：始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁，不穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。 头发：严禁留长头发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。 装饰品：不提倡，可允许戴婚戒（嵌宝戒除外）。 脸：不得留胡子、蓄大鬓角。 领带：与西装、衬衫搭配得当，清洁，系得端正。 款式：符合季节和工作环境。 袜子：以黑白两色为主，无臭味，无破损。 特别提醒： 工作时间不能抽烟。 不能留胡子、鬓角。 不能吃口香糖。 不能在客户面前整理衣服。 不能留长头发，理怪头发，不得抹气味浓重的护法用品。 第一节：规范的仪容仪表 二、女性业务员的仪容仪表 服装：穿规定制服，衣服要整洁并经过整烫，衬衫纽扣扣牢，穿比裙子下摆长的长统袜，连裤袜一律肉色。 手：始终保持手的清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。 头发：定期理发，保持整洁，长头发不要遮住脸，不准松散披肩，头发禁止染成彩色。 装饰品：头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜；不提倡戴项链、手链，禁止戴脚链，可以戴婚戒（嵌宝戒除外）。 发丝和发夹：样式大方，颜色素雅。 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。 化妆：清雅宜人。 香水：清新素雅为宜。 丝袜：以肉色为主，无破损。 特别提醒： 不准在客户面前补妆。 用餐后应注意口红的完整。 不能穿容易脱落的丝袜。 袜子的长度应在裙摆之上。 不能穿高跟鞋。 不能穿宽松的休闲装。 第一节：规范的仪容仪表 三、整洁得体，讲究细节 服装要洗涤干净，熨烫平整。 袜子要每天换洗，女业务员应多预备一双袜子，以便替换。 勤理发、洗澡，修剪指甲。 经常更换内衣裤，保持身体清洁，无汗味、异味。 坚持刷牙，保持口腔卫生，不吃蒜、葱等有异味的食物。 定期修剪头发，不染发，无头皮屑。 不穿拖鞋，不卷袖口和裤脚。 特别提醒： 抠鼻子、剔指甲、刷牙齿、打哈欠，不停地看表。 咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西，玩饰物等。 在客户面前吸烟，大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，咳嗽，打喷嚏，吐痰等。 第二节 施展你微笑服务的魅力 笑有助于消化，笑能减轻压力，笑，是长寿的秘方。（羊皮卷） 一、发自你内心的微笑 尊重客户，真诚地笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态，排除烦恼，对客户开心地笑。 有宽阔的胸怀，愉快的情绪。 微笑是和客户感情沟通的好方式。 第二节 施展你微笑服务的魅力 二、微笑要做到以下几点 领导在场不在场一个样。 同性异性一个样。 生客熟客一个样。 大人小孩一个样。 生意大小一个样。 订与不订一个样。 心情好坏一个样。 特别提醒 微笑服务要笑出感情，笑得亲切、甜美。 不能给客户“练出来的笑”，要笑的自然。 不能在客户一转身时，就停止你的笑。打电话时也要保持。 工作中保持良好心态，不能带有个人情绪。 第二节 施展你微笑服务的魅力 我要笑遍世界。当我受别人的冒犯时，当我遇到不如意的事情时，我只会流泪诅咒，却怎么笑得出来？有一句至理名言，我要反复练习，直到它深入我的骨髓，出口成言，让我永远保持良好的心境。这句话，传自远古时代，它们将陪我度过难关，使我的生活保持平衡。这句至理名言就是：这一切都会过去。 第三节 得体的站店服务姿势 得体的服务姿势是赢得客户好感的第一步，更是尊重客户的重要表现。零售促销时，务必要注意以下要点。 一、服务时基本的站立姿势 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 双臂自然下垂，处于身体两侧。 两腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠。 两脚呈“V”壮分开，两者之间相距约一个拳头的宽度。 男业务员双手相握、叠放于腹前或相握于身后。 女业务员双手相握或叠放于腹前。 双脚以一条腿为重心，稍微分开。 特别提醒 男业务员要站出富有朝气的风采。 女业务员要站出轻盈、典雅的韵味。 切记不可在工作中背对客户。 不能在站立时表现出无精打采的样子。 无论男女业务员，站立时应正面面对服务对象。 站立时应面带微笑。 第三节 得体的站店服务姿势 二、服务时的接待姿势 头部微微侧向自己的服务对象，面部保持微笑。 手臂可持物，也可自然下垂。