第三章 主要绩效管理工具及其应用0.pptVIP

第3章  主要绩效管理工具及其应用 第一节 目标管理 一、目标管理的产生与内涵 20世纪50年代，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想，他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。其理论基础是科学管理与行为科学理论。 德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。 2、含义 目标管理（MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法建立目标体系，使许多关键管理活动结合起来，并对职工充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，根据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。 3、特点 （1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理； （2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度； （3）目标管理重视成果为主，过程的监督控制为辅。 二、目标管理的实施 目标设立过程中应注意的问题： 实例 在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。 在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。”然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ班 目标分解： 目标分解要注意的问题： （1）目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点； （2）目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标； （3）要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解中的“要我做”变成“我要做”； （4）目标分解完毕，要进行严格的审批。 目标实施与控制要注意的问题： (1)充分发挥职工自我控制能力，必须将领导的信任与完善的自检制度相结合，保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障； (2)建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡； (3)保证信息反馈渠道畅通，以便及时发现问题，进行目标的必要修正； (4)创造良好的工作环境，形成团结互助的工作氛围。 目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。 及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。 三、对目标管理的评价 目标管理的优点： （1）能有效地提高管理的效率； （2）能有助于企业组织机构的改革； （3）能有效地激励职工完成企业目标； （4）能实行有效的监督和控制，减少无效劳动。 目标管理的应用也有一定的局限性： （1）目标制定较为困难； （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力； （3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致； （4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 佳华公司是一家主要从事生物制药的高新技术企业，总部在北京。随着公司的发展，实力与规模明显上了一个台阶，在同行业中独树一帜。但管理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，公司管理水平也要能够同步跟上。为了提高公司的管理水平，公司决定实施目标管理。 按照公司发展计划，总公司2003年的利润总目标定为1.2亿元，这是根据总公司研究发展中心的专家分析的结果，2003年出现市场行情较好的可能性小于10%，因此建议公司确定2003年目标时可以与2002年实现的利润持平或略有提高。 但是，从2003年4、5月份开始，全国的SARS疫情扩散并蔓延，对血清蛋白等药物的需求急速增加，整个公司加班加点赶制生产，其结果是，在7月份疫情减弱之后，公司的利润已达到8000万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求公司2003年全年要完成1.4亿的利润指标。这样，原本差不多完成全年利润指标的员工们想不通了。 小张是公司的销售经理，他认为，公司调整目标，工作作风太不严肃了。如果今年没有出这一波大行情，如果今年上半年只完成2000万元的指标，公司是否也会相应地向下调整指标呢? 但没想到利润指标也是可以随意调整的。” 小王是公司的财务部经理，是名牌大学毕业的管理学硕士。他认为：“管理学泰斗哈罗德·孔茨在其编著的《管理学》中指出，‘如果