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單元(一)
品質系統介紹品質系統介紹
品質品質 Jason Lee 2003/2/19 1
內容:
- 客戶導向之觀念
- ISO9000品質系統國際標準介紹
- 品質保證組織與職責品質保證組織與職責
- 產品開發段品質保證
- 製造段品質管理
- 售後服務段品質管理
- 重要客戶系統介紹
品質品質 Jason Lee 2003/2/19 2
客戶導向之觀念客戶導向之觀念
生產型態之演進
1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 ~ 現在
1980
大量生產 大量生產種類多 定單生產以 定單生產
種類變化少 符合顧客要求 且JIT
結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務.
品質品質 Jason Lee 2003/2/19 3
品質過程 V.S. 不良率之演進
1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 ~ 1980 ~ 現在
1970 1980
品管 過濾不良 檢驗不良 制造技術 設計/系統/習
過程過程 慣慣
產品 高不良率 不良率仍 百分不良率 低不良
不良 相當高(%) 已大為降低 率.(PPM)
率 6σ品質
結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受
非習慣性品質下產之品.
品質品質 Jason Lee 2003/2/19 4
品質的品質的44個等級個等級
LevelLevel ⅣⅣ
‘‘完美級＇完美級＇
LevelLevel ⅢⅢ
LevelLevel ⅡⅡ ‘‘預防級＇預防級＇
‘‘品質保證級＇品質保證級＇
LevelLevel ⅠⅠ
‘‘‘‘檢驗級檢驗級檢驗級檢驗級＇＇＇＇
-- 通過檢驗維持品質 -- 品質保証活動貫穿 -- 注重開發階段 -- 高層管理者設定零缺陷
-- 缺乏品質意識和 生產過程 -- 大量採用“品質設計＂ 的品質目標
專業知識 -- 注重生產過程的穩定性 和“預防措施＂ -- 各部門和層次各自制定
-- 對品質的要求僅限 -- 品質保証職能集中
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