优质护理总结与计划.pptVIP

妇科优质护理工作总结与计划 妇科 曾令先 2011年8月 一、科室基本情况 科室开放床位41张，实际住院床位32张左右，护士总数12名，其中大学本科3名，大专9名，中专2名。每个护士负责患者数8-10人。 二、科室在推进优质护理服务工作中采取了的措施 1、构建“学习机制”，改变护士观念。召开护士动员大会，对“五声服务”（即：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声）理念及优质护理服务系统工程的内涵进行深入学习。加强科内业务学习，每周随机重点查房2次，一次教学查房，一次业务查房，营造学习氛围，加强了专科知识素养。 2、构建新的“排班机制”，强化以小组为单位的责任制整体护理，责任护士对分管病人实施全方位的整体护理，包括：医嘱执行、基础护理、专科护理、健康教育、心理护理等。重新修订和完善了责任护士和责任组长的岗位职责，责任组长在完成分管床位病人整体护理的同时，应对分管小组的护理工作进行检查、督促和指导，保证护理措施的有效实施。强化基础护理和生活护理的落实，保证完全或部分生活不能自理的病人，在住院期间得到足够的关心和照顾，促进康复。 3、构建“健康教育机制”，确保健康教育实施效果。丰富健康教育的形式和内容，如病人座谈会，健康教育手册，走廊设置宣传栏等，并对内容进行定期的更新。建立电话随访制度，将全程化健康教育延伸到病人出院以后，为其提供健康指导。并建立病人随访记录单，由分管床位的专业护士执行。 4、构建“绩效考核机制”，强化过程监督。成立了优质护理服务质量控制小组，分别对病人住院期间的基础护理实施情况、专科护理措施执行情况，健康教育实施效果和病人出院后电话随访情况等进行不定期检查。病人满意度：最满意的护士每一票加5分；点名表扬一次加30分；点名批评一次扣50分；因服务态度受到病人的有效投诉，因护患沟通不力造成病人不满扣50分；未及时满足病人合理需要扣10分；表扬信或感谢信一次加20分，锦旗加40分，媒体表扬加60分。 三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？ 1、责任护士的照片已经挂于病房的墙上，身影穿梭于病房，让患者真正拥有自己的护士，病人满意度提高。 共收到锦旗3幅 感谢信无数： 感谢信： 感谢信： 感谢信： 三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？ 2、护士的服务理念得以转变，工作积极性相对提高，责任心及慎独精神加强． 三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？ 3、温馨提示牌及个性化的健康教育，让患者的护理更加到位 四、存在问题 1、病人的生活护理不到位，患者还不习惯由护士全方位地照顾她们的生活，陪伴多，病区杂闹。 2、部分基础设施不到位。比如患者夏天希望盖薄点的被子，可医院只配置了一样的厚被子。 四、存在问题 3、辅助科室的服务跟不上。比如检验科每天只送一次检验结果，时间也不固定；病理科若周六送的病理标本要下周二才有结果，患者经常因检查结果未回而在病房等待难免心急气躁，这样的情况即使我们护士给再多的微笑都无济于事。 四、存在问题 4、医护配合不到位。护士方面一直强调服务理念的改变，许多时候根据诊疗常规尽量为患者提供及时的服务。但医生和护士法律上的分工又是明确的，如果该医生第一时间赶到而不遵从，护士过多的干预医疗行为是否让不法分子有空子可钻。 五、下一步工作计划 1、进一步加强基础护理。对生活不能自理及部分自理患者协助床上洗头或擦浴。 2、加大对责任护士工作质量的考核。不定时的抽查，请责任护士解释病人病情，查看医嘱执行情况；提问责任护士证在运用的药品的药理作用、注意事项；询问患者是否了解该药的副作用；对疾病的健康指导情况，护理技术操作是否规范；病人对护理工作的满意度等。 五、下一步工作计划 3、根据前阶段执行情况，选出科室优质护理服务的先进个人。根据工作能力的不同安排不同的岗位。 4、细化优质护理服务规范、标准，让规范和标准在病人的满意度中去体现，迎接重庆市“优质护理服务示范医院”的验收。 * * 术后肠功能康抚，促进患者早日康复。