项目管理-沟通管理.pdf

项目管理-沟通管理 内容  沟通管理的相关理论  沟通计划  信息发布  绩效报告  管理收尾 项目管理-沟通管理 2 沟通管理的相关理论  沟通的重要性  沟通模型  沟通渠道  沟通技巧  团队沟通  项目会议  沟通事实 项目管理-沟通管理 3 沟通容易吗？  韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A ，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指 的是D，观众听着以为是E  沟通的最终目的在于：确保接收者得到 的是发送者想要传递的信息 沟通管理的相关理论  沟通的重要性  1995年Standish的研究发现：IT项目的成功 依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、 需求的清晰表述。  沟通是决策和计划的基础  组织和控制管理过程的依据和手段  建立和改善人际关系必不可少的条件  项目经理成功领导的重要手段 项目管理-沟通管理 5 沟通模型  沟通是一个双向过程，它包括发者到收者的全过程 发信者 编码 通道 解码 接收者 发信者 编码 通道 解码 接收者  信息传递过程中几个重要的概念：  第一，信息所包含的内容要广泛的多，我们的五官就是接收信息的器官。 我们听到的、看到的、闻到的、触摸到的都是信息。  第二，信息是无法直接进行传递的。它必须通过编解码转化为某种类型的 消息，然后利用支持该消息进行传递的通道进行传输。发送和接收双方必 须使用同样的编解码方式，这又被称为符号系统（coding schema ）。每 一种符号系统所擅长表示信息的种类和能力是不一样的。  第三，消息是通过通道进行传输的，某一种通道只能承载特定的消息种类 。在很多情况下，通道可能会对传递的消息产生失真。 人与人之间的沟通模型  人与人之间进行语言沟通的过程存在其特殊性，需要具体 化上面那个被简单化的信息传递模型 发信者 编码 通道 解码 接收者 发信者 编码 通道 解码 接收者 发送者 接收者 经验区域 经验区域 编码 道通 解码 编码 解码 发 送 接 收 者 者 个性滤网 沟通管理的相关理论  沟通模型  沟通（Communication ）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包 括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。  发报者（Communicator ）——消息的产生者。  编码（Encoding ）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码 或语言。  消息（M