第六章合格的景区主管.ppt

80%的错误是20%的人犯的；80%的费用是20%的人花的； 80%的电话是20%的人打的；80%的利润是20%的客户给的。 从重点下手，从影响最大的但又最差的根性着手改进。 从重要的部门和人下手，提高团队战斗力。 二、短板原理 你的根性中哪一个最差——重点训练； 你的团队中哪一个最差——重点培养或淘汰。 三、根性互补原理 找一个能弥补你性格短板的人和你搭当。 四、80/20原理 五、忘掉自己的性别 主管只有一个性——中性——职业经理人 第六章 合格的景区主管 6. 2 主管的能力 6. 1 主管的根性 6. 3 主管应该掌握的信息 6. 4 主管容易犯的错误 6. 5 如何提高工作效率 主管的主要工作：协调资源 协调人力、物力和财力的分配，完成目标。 主管的两把宝剑：“根性”与“能力” 根性=根本性格：重要而且一般人又比较欠缺的性格。 包括：沉稳、细心、胆识、积极、 大度、诚信、担当 能力=操控本事：拥有一些资源，面对一场竞争，领导一个团 队，抓住稍纵即逝的机会，赢得最后胜利。 包括：观察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力 6. 1 主管的根性 沉稳的外在表现——冷静、坦然、稳定。 因为沉稳 面对重大投资决策不会草率决定 市场出现逆转不会无计可施和斗志尽失 有人跳槽或窝里反不会坐困愁域或一筹莫展 公司遇到危机时不会惊慌失措 根性之一：沉稳 不要随便显露你的情绪。 不要逢人就诉说你的困难与遭遇，特别是背后议论他人。 在征询别人的意见以前，自己要先做思考，但不要先讲。 不要一有机会就唠叨你的不满。 重要的决定或处分尽量与别人磋商，最少要隔一夜再发布。 工作和生活中的建议： 因为细心 执行决策的过程中不会看不出破绽和漏洞。 在各种竞争中不会后人一步、低人一档 在产品与服务的表现上不会给人不专业、不内行的感觉 提出的目标或口号不会没有方法和手段 细心：外在表现——谨慎、缜密、专业、完美 根性之二：细心 做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 自己要随时随地对“不足”的地方“补位”。 工作和生活中的建议： 因为有胆识 应当果断处置的时候不会畏首畏尾 发现已经不能用的人不会一忍再忍，徒增困扰 发现千载难逢的机会不会犹豫不决 需要力排众议的时候不会瞻前顾后 根性之三：胆识 胆识的外在表现——强势、果决、冒险。 面对自恃甚高的员工，要注意他们逾越或犯规的举动，而且要坚持自己的原则（不能让他们过度），表现出自己有胆识的一面。 不要忘了谁是主管，处罚人不要不好意思。 对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己探险。 不要常用缺乏自信的词句。 不要常常反悔，对已经决定的事情不要轻易推翻。 在众人争执不休时，不要没有主见。 工作和生活中的建议： 因为行动积极 被人常识和试用时不会表现平平而错失机会 在事情不顺的岔口不会无法扭转局面和转败为胜 将计划付诸实施的时候不会半途而废和功亏一篑 做任何事情不会欠缺主动和不够进取 根性之四：积极 积极的外在表现——坚持、投入、认真。 工作和生活中的建议： 每天做一件实事——培养自己积极的习惯 毕业后要有读书的习惯，每天读点书，坚持做点笔记和日记。 整个团队或公司士气都很低落的时候，你要很阳光，很乐观。 做任何事情都要表现出很用心的样子，因为有人在看着你。 事情不顺的时候可以吸口气，喝杯咖啡（茶），重新寻找一个突破口，就是结束（放弃）也要干净利落。 因为展现大度 在错综复杂的市场中不会树敌太多 在你艰难时受过你恩惠的人不会见死不救 为你卖命的手下或同事不会纷纷出走 对不同的意见和声音不会刻意打压和故意漠视 根性之五：大度 大度的外在表现——包容、忍耐、谦和、慷慨、分享。 工作和生活中的建议： 不要说伤害下级自尊心的话。 不要刻意把可能成为伙伴的人变成对手。 要注意培养下级，不能打压和抢占下级的成绩。 对别人的小错误、小过失不要斤斤计较。 佛教中的“三施”（财施、法施、无畏施）做为学习的范本。 不要有权力的傲慢以及知识的偏见。 任何成果和成就，包括公司的利润都应该与人分享。 财聚人散，财散人聚。靠大度接纳许多人组成一个团队。 必须要有人奉献的时候，自己应该走在前面。 因为心怀诚信 在为品牌社会磊砖的社会里不会突然崩塌 不管一生做什么，都不会让人觉得靠不住，信不过 为在普遍缺乏道德的社会中不会随波逐流和毫不突出 在客户关系上不会缺少老客户 根性之六：诚信 诚信的外在表现——正直、道德、务实。 耍弄小聪明是从诚信走向不诚信的过渡（桥梁） 除了推选劳动模范