医院员工手册(PPT 81页).ppt

;主要内容：;医院简介;医院简介;医院简介;医院简介;医院简介;医院简介;医院简介;医院简介;医院简介;一、行为规范 二、语言文明规范 三、窗口服务规范 四、会议、接待文明规范;·医德规范：“仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严”。 ·仪容、仪表规范 1、着装：全院各部门职工必须身着相应的工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐；必须佩带医院统一工作牌。 2、举止：全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、微笑服务；公共场所不大声喧哗、嬉戏、打闹；走路遇见病人应礼让患者先行；查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话；导医在迎接病患时，因保持站立姿势，同时致以礼貌用语。;3、语言：语音清晰、大小适度；语速相对缓慢；语气亲切、面带微笑；语调低一度。在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。 ·同道相处规范：同道之间应相互尊重，相互包容，顾全大局；同道之间要相互学习，谦逊礼让，取人之长，补己之短；同道之间要互相支持，互相帮扶。 ·教学传承规范：弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。 ·诊疗行为规范：医务人员应依法取得国家职业资格并经注册，在规定执业范围内从事医疗服务活动。 ;·文明用语：请、您好、请坐、请问、请稍等；使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。 ·服务禁语 1、文明禁语：不知道、不管、没有、不行、讨厌、真烦人等。 2、在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言（四性语言），禁止使用以下言语： 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！ 嗨，*床！（不称呼姓名） 没钱就别来看病！ 等等...... ;窗口服务规范;1、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。 2、不带与会议无关的书报、杂志。 3、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。 4、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。 5、尊重他人发言，不鼓倒掌，不喝倒彩。 ;请进、请坐、请喝水。 您好，需要我帮忙吗？ 请稍等，我马上给您办理。 别客气，这是我们应该做的。 谢谢您对我们工作的支持。 请您慢走，再见。 ;1、接待来访的客人/患者/患者家属要热情应答，并立即站起来表示欢迎，给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立，恭送至办公室外。 2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。 3、遇到非本部门处理的事情，因主动、热情引导当事人到相应部门，履行首接负责制。 4、员工在接待客人/患者/患者家属时，因注意不得影响他人的工作。 5、员工在与客人/患者/患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度热情，谦和礼貌。;医院管理制度;第一条 为严肃劳动纪律，规范考勤管理，保证医院正常的工作秩序，根据《中华人民共和国劳动法》和相关的政策法规，结合医院实际状况，特制定本办法。 第二条 本办法包括请假程序、考勤办法、考勤奖罚及附则。 第三条 本办法适用于医院的全体职工。;请假程序;考勤管理;考勤管理;考勤奖惩;考勤奖惩;附 则;医院管理制度;第一条 为严肃医院规章制度，提高工作效率，使医院内部管理更趋制度化、科学化，形成良好的员工自律机制，特制定《乌海市蒙中医院请休假管理办法》。 第二条 本制度适用于与医院签订劳动合同的所有员工。 第三条 本制度规定的各种假期不累积，不跨年度使用，其天数连续计算（含节假日），原则上一次性休完。;休假项目及假期期间的工资福利;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度; 请假手续与审批程序;第二十二条 本办法解释权和修改权属人力资源部。 第二十三条 本办法自下发之日起执行。 ;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;;