某公司区域工程保修管理制度汇编(DOCX 43页).docxVIP

融创华中区域 工程保修管理制度 （试运行） 编制： 左 雄 审核： 徐 群 批准： 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc479887289 1. 工程保修管理架构 PAGEREF _Toc479887289 \h 1 HYPERLINK \l _Toc479887290 2. 工程保修人员配置 PAGEREF _Toc479887290 \h 2 HYPERLINK \l _Toc479887291 3. 工程保修指引和管理制度 PAGEREF _Toc479887291 \h 3 HYPERLINK \l _Toc479887292 3.1 标准化 PAGEREF _Toc479887292 \h 3 HYPERLINK \l _Toc479887293 3.1.1目的 PAGEREF _Toc479887293 \h 3 HYPERLINK \l _Toc479887294 3.1.2适用范围 PAGEREF _Toc479887294 \h 3 HYPERLINK \l _Toc479887295 3.1.3职责内容和术语定义 PAGEREF _Toc479887295 \h 3 HYPERLINK \l _Toc479887296 3.1.4工程保修各岗位职责 PAGEREF _Toc479887296 \h 5 HYPERLINK \l _Toc479887297 3.1.5工作程序 PAGEREF _Toc479887297 \h 12 HYPERLINK \l _Toc479887298 3.1.6工程保修相关制度和标准 PAGEREF _Toc479887298 \h 30 HYPERLINK \l _Toc479887299 3.2 序列化 PAGEREF _Toc479887299 \h 37 HYPERLINK \l _Toc479887300 3.2.1日常保修服务流程 PAGEREF _Toc479887300 \h 38 HYPERLINK \l _Toc479887301 3.2.2 对客户公开的保修流程图 PAGEREF _Toc479887301 \h 39 HYPERLINK \l _Toc479887302 4. 附件 PAGEREF _Toc479887302 \h 40 修订记录 日 期 修订条款 修改内容 修改人 审核人 批准人 工程保修管理架构 区域 区域项目管理中心 项目客服部客服维修工程师项目维修工程师项目物业服务中心项目工程部 项目客服部 客服维修工程师 项目维修工程师 项目物业服务中心 项目工程部 城市、片区公司 城市、片区公司 区域项目管理中心：保修指标监控、服务动作检查、质保金管理、第三方单位管理、业务支持等； 城市、片区公司： 保修指标落实、纠偏、资源协调，满意度指标、服务动作实施、施工单位管理； 项目工程部：负责集中交付起六个月的保修管理、实施、承担考核指标、满意度等，集中交付开始项目需设立专岗维修工程师跟进、管理； 项目客服部：负责六个月交付之后的保修管理、实施、满意度，设立专岗维修工程师； 项目物业服务中心：负责公共区域、梯间、设施、设备保修管理，保养，园林绿化养护等，承担考核指标。 工程保修人员配置 序号 交付标准 管理户数 配置人员 备注 两年内 五年内 1 毛坯 1000 3000 1 　 2 精装 500 800 1 3 别墅 200 500 1 说明： 1、考虑到资源共享及成本问题，各项目保修人员实施矩阵式管理。即：项目保修工程师隶属于各项目部/公司编制，项目部/公司从制度和执行能力方面考核保修工程师（考核权重50%）；项目管理中心从保修业务上进行工作监督、指导和协助，考核保修工程师（考核权重50%）； 2、分期开发项目可根据项目实际情况适时增减保修工程师。 工程保修指引和管理制度 标准化 3.1.1目的 本制度明确了售后工程维修管理中的权责划分，规范了工程维修的操作程序，建立了工程维修管理闭环管理流程，为工程维修管理切实实施提供了制度依据。 3.1.2适用范围 适用于融创华中区域公司（含融科）开发的所有项目在保修阶段的管理和保修实施工作。 3.1.3职责内容和术语定义 3.1.3.1保修职责 3.1.3.1.1项目工程部负责自交付之日起六个月内的工程保修工作，各项目部/城市公司总经理为工程保修管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。 3.1.3.1.2项目部/城市公司确保项目达到合同交付标准；负责房屋交付前工程保修工作的统一安排、协调和物业交接；自房屋交付之日起的前