机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页).docxVIP

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2019-01-23 发布于天津
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机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页)

机房动环监控系统维保保障方案 XXXX年XX月XX日目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc492722086 维护保障方案 PAGEREF _Toc492722086 \h 3 HYPERLINK \l _Toc492722087 1 维护保障服务细则 PAGEREF _Toc492722087 \h 5 HYPERLINK \l _Toc492722088 1.1 故障等级分类说明 PAGEREF _Toc492722088 \h 5 HYPERLINK \l _Toc492722089 1.1.1 各级故障的定义 PAGEREF _Toc492722089 \h 5 HYPERLINK \l _Toc492722090 1.1.2 具体故障等级划分标准 PAGEREF _Toc492722090 \h 6 HYPERLINK \l _Toc492722091 1.1.3 技术支持服务流程 PAGEREF _Toc492722091 \h 8 HYPERLINK \l _Toc492722092 1.1.4 电话咨询服务 PAGEREF _Toc492722092 \h 10 HYPERLINK \l _Toc492722093 1.1.5 电话支持服务 PAGEREF _Toc492722093 \h 10 HYPERLINK \l _Toc492722094 1.1.6 远程技术支持服务 PAGEREF _Toc492722094 \h 12 HYPERLINK \l _Toc492722095 1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 PAGEREF _Toc492722095 \h 13 HYPERLINK \l _Toc492722096 1.1.8 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc492722096 \h 15 HYPERLINK \l _Toc492722097 1.1.9 应急响应服务 PAGEREF _Toc492722097 \h 19 HYPERLINK \l _Toc492722098 1.1.10 现场培训服务 PAGEREF _Toc492722098 \h 25 HYPERLINK \l _Toc492722099 1.2 硬件支持服务 PAGEREF _Toc492722099 \h 26 HYPERLINK \l _Toc492722100 1.2.1 硬件维修服务 PAGEREF _Toc492722100 \h 26 HYPERLINK \l _Toc492722101 1.2.2 PAGEREF _Toc492722101 \h 29 HYPERLINK \l _Toc492722102 1.2.3 备件服务 PAGEREF _Toc492722102 \h 30 HYPERLINK \l _Toc492722103 1.2.4 备件销售服务 PAGEREF _Toc492722103 \h 32 HYPERLINK \l _Toc492722104 1.3 个性化服务 PAGEREF _Toc492722104 \h 33 HYPERLINK \l _Toc492722105 1.3.1 设备巡检服务 PAGEREF _Toc492722105 \h 33 HYPERLINK \l _Toc492722106 1.3.2 系统运行情况分析服务 PAGEREF _Toc492722106 \h 35 HYPERLINK \l _Toc492722107 2 维保服务体系介绍 PAGEREF _Toc492722107 \h 36 HYPERLINK \l _Toc492722108 2.1 维保人员职务职责 PAGEREF _Toc492722108 \h 36 HYPERLINK \l _Toc492722109 2.1.1 客户经理 PAGEREF _Toc492722109 \h 36 HYPERLINK \l _Toc492722110 2.1.2 维保服务工程师 PAGEREF _Toc492722110 \h 37 HYPERLINK \l _Toc492722111 2.2 维保服务联系方式 PAGEREF _Toc492722111 \h 37 维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成