某化妆品有限公司店长手册(DOC 36页).docVIP

店长手册目录 Supervison 宣言 店长篇 店长的概念 店长应具备责任及义务 店长考核 三、管理篇 1、员工关系处理及方法 2、团队服务意识的考核标准 3、员工责任考核与激励 4、员工奖罚制度和总结方案 四、业务规划篇 五、管理图表篇 1、员工出勤、培训计划表 2、顾客流量跟踪及投诉记录卡 3、顾客预约记录表及意见调查表 4、现金收支日报表及销售业绩日报表 5、美容卡挂失补发申请表 6、员工个人档案 7、日营业记录表及美容师月份工作记录 8、招聘表、离职、法假、补休、加班等 Supervison 宣言 我常面带微笑，因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌 我需服装整洁，因为这是形象的塑造 我的亲和力强，因为这是沟通的渠道 我很乐于助人，因为都是我的好朋友 我爱学习研讨，因为我信专业的价值 我肯自我反省，因为这是修养的锤炼 我必重视组织，因为这是领导的关键 我须积极行动，因为这是规范的标准 我有敏锐触觉，因为这是探索的走向 我常参与行动，因为这是了解的途径 我懂感激别人，因为这是成长的磨练 我能原谅别人，因为没有人不会犯错 我能果断决策，因为这是能力的体现 我能创造业绩，因为这是工作的结果 我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐 您将打开这本手册的时候，你便打开您的领导者之门不要气饶，不要急躁，注意所有的细节，合理分工，让每个人的工作细致到位。开发美容师的潜能，让您的团队时刻精神饱满，让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。争取，用最少的成本创造最大的业绩。 成功需要不断的努力和争取，让亿莲佛兰和你一起来完成。 店 长 篇 一、店长的定义 店长是位领导人物，就是通过指挥部属的指挥员，一面指挥一面处理工作的人，一切以目标为重，工作有计划之人，是店里的经营者或承担责任者、是处理难题的人，不是一个“不可一世的人”而是“吃苦耐劳的人”，是坚持上下班，不会轻易请假的人，是比员工上班时间长的人。 二、店长责任： 店长是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作职能直接对公司负责，对美容院负责，她对手下的美容师有罢免的权力，以负责员工分工、督办、评定。 1、负责安排每天、每个美容师的工作，并适时督办、指导、检查、验收。 2、安排清洁、值日、轮休，4小时内的各类请假批复，销假、月出勤、违纪事件的登记。 3、每天检查店内帐目登记，结算，美容师业绩及派单员的业绩登记及汇总情况。 4、美容院临时必须品的购买，产品的清点及仓库收银的管理。 5、顾客的接待咨询。 6、协调美容师同顾客的关系，美容师之间的关系及美容师与老板的关系。 7、员工月工资的评定，表扬及外罚。 8、负责每天的晨会及晚会交流的主持，以及进行汇报美容院的业绩及思想动态至公司。 9、定期开展专业技能培训，提高员工素质，增强团队精神。 10、积极拓展业务，做好销售及开展所需的公共关系活动。 11、严格控制经营成本及产品的消耗。 12、收集整理资料，分析研究市场，及时向上级反映情况，及时解决店内发生的情况。 13、每周到总部参加交流会议，汇报、培训等工作，拟定提高业绩的计划，并注重彻底查核。 14、解决问题，增强意见性，主动发现问题，冷静分析问题并妥善解决问题 15、确定目标管理，使美容师产生目标意识，并按设定的目标促使跟进制定工作计划，以人员、物品、财务、为计划对象，及时制定月份计划，季度计划和年度工作计划。 有责任地行使职权，不滥用职权 ，合理分配工作并对工作成果做出评价及 及时沟通，彻底地做到上情下达，下情上达，及时联络沟通报告情况 讲求激励，实施论功行赏的制度，树立典型，正面引导，鼓励员工通过工作高 效益来获取高工资。 不断改进，发扬民主，集思广益，采纳合理意见，不断改进工作中缺点，使 员工及时正确地完成工作。 培训美容师，注重在职培训和外出培训，随时提升美容师的素质，能力和工作 的责任感、荣誉感和事业心。 三、店长素质： 1、店长对员工要培养爱护，兼有严格与随和两方面，对人要温和，对事要严格，注意工作与学习的并行，公私分明，同事间要亲密相处，但要收缩有度，公私分明。顾客面前职责要分明，这样才能维护你店长的形象。 2、清晨一声问候，决定员工的工作精神，清晨遇到美容师时要主动招呼，早上上班须用宏亮的声音说“各位早上好”那么员工也会回应你。 3、要时刻紧记顾客就是上帝，不忘“好客不变店，好店不变客”。 4、店长也要注意自身的修养，形象修饰，言谈举 ，举手投足间都要不卑不亢，争取做员工的楷模。 5、时刻记住在公司和加盟店之间所扮演的角色，是代表公司企业形象，用饱满的精 神状态面对每一天的工作。 四、店长的七忌： 1、凡事都要亲自处理，对员工不够信任，忙成一团，做事无重点无效率。 2、处事方式自以为是，凡事无法纳入标准化、固定化轨道导致效率低下。 3、因员工人员调整