质量及质量管理的意义及现状.pptVIP

克劳斯比 零缺陷管理 杰克·韦尔奇 六西格玛管理 世界三大奖 戴明奖（1951年） 美国马尔科姆·鲍得理奇奖（1987年） 欧洲质量奖 （1992年） 三、历史差距 管理机构——中国质量协会 2001年颁布评审标准、2002年正式启动。 2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准 2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580———2004 截至2004年12月，获奖企业：宝钢、海尔、上海三菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司等25家 我国的质量管理专家 刘源张 张公绪 郎志正 现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 思考 加入WTO后的挑战 四、我国状况 第四节 企业质量管理战略 一、21世纪企业面对的环境 二、企业质量管理战略的路径 一、 21世纪企业面对的环境 组织在21世纪面对的环境 驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition 21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求 21世纪的质量环境 二、质量管理战略路径 路径一 观念系统——意识 路径二 管理模式——TQC、ISO9000、 零缺陷、六西格玛 路径三 方法体系——新老七种工具、PDCA、 质量屋、故障树等 Page * 质量管理学 Quality 来自 中国最大的资料库下载 质量管理学 Quality 来自 中国最大的资料库下载 质量管理学 Quality 来自 中国最大的资料库下载 第三章 质量及质量管理的意义及现状 第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略 第一节 文字描述质量的意义 一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点 一、21世纪是质量的世纪 组织在21世纪面对的环境 驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition 21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求 二、质量管理等于经营管理 前沿：魅力质量 狩野纪昭， 东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，1998－2000年担任工程学院二部主任，1988－1994年担任管理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。 ??? 魅力品质理论（kano模式） 一、从基本质量到魅力质量 1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量 2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦 魅力品质理论 二、kano模式 1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论 kano模式 三、质量——生存与价值的起点 质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 品牌与质量 案例一 哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002年1月焦点访谈） 该案例说明了什么？ 案例 案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话 1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光