网格化建设参考方案.docx

新乡凤泉区网格化体系建设参考方案 一、服务办事流程设计 区县管理指挥中心乡镇管理服务中心社区信息站网格交办 区县管理指挥中心 乡镇管理服务中心 社区信息站 网格 交办 反馈 区县：统筹指挥协调全区网格化管理工作 上报 上报 上报 反馈（交办） 反馈 （交办） 反馈 （交办） 乡镇：对收集到的问题在街道职权范围内的及时予以解决，超出职权范围内的向上一级报告请求协助解决 社区：在社区职权范围内的问题，运用社区力量进行协调解决，超出职权范围内的向上一级报告，请求协助解决 网格负责人要第一时间发现问题，并进行调查了解，在职权范围内的予以解决，超出职权范围内的向上一级信息平台报告 区县职能部门 乡镇业务科室 根据问题情况予以及时处理，并将处理情况及时反馈 对职责范围内的有关问题予以解决并及时反馈。 交办 反馈 二、机构体系建设 区县级机构建设： 成立区县管理指挥中心：人员方面由区党委书记兼指挥中心主任，党委副书记兼副主任，负责日常工作。工作人员由区直部门抽调人员组成。 硬件方面建立指挥中心：包括指挥室，机房（存放服务器），大屏幕，电脑，方便工作人员进行日常工作。 区指挥中心的主要职责是： 组织协调 制定相关制度和措施，组织协调各部门齐抓共管，解决社会服务管理重点、难点问题。 指派调度 对群众反映、下级上报、上级交办的服务管理事项受理登记、请示公告和分类处置，指派、调度相关部门完成工作任务。 督导考核 对各部门和下级中心工作运行情况和具体事项办理情况进行指导，检查，督办，推动工作落实。 一票否决和责任查究建议 对领导不重视，措施不落实，工作推诿扯皮，导致发生重大案（事）件或造成恶劣影响、产生严重后果的地方和部门，提出一票否决和责任查究建议。 乡镇级机构建设： 成立乡镇服务中心：人员方面由街道党委书记兼指挥中心主任，街道主任兼任副主任，主持日常工作。 工作人员：由乡镇科室抽调人员组成，至少2-3人。 硬件方面建立服务中心：包括指挥室（要制度上墙）， 大屏幕，电脑（2-3台），方便工作人员进行日常工作。 乡镇服务中心的主要职责是： 负责乡镇日常工作，确保街道的正常运转。 受理社区信息站上报的疑难问题，并在街道职权范围内予以协调解决。 组织召集网格化信息联席会议，收集网格化系统、网格化体系在运行中遇到的问题及不合理的地方，讨论汇总，上报区县指挥中心，协助完善网格化体系。 充分发挥社会网格化管理服务信息平台的作用，做好网格内各类问题信息、台帐的汇总和档案的整理与管理工作。 对社区、网格工作开展情况进行监督指导，协调处理有关问题。 制定考核奖惩办法，负责开展对科室、社区和网格日常工作的巡查、监督和考核、奖惩。 引导履行社会责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，动员社会各方面力量参与服务管理。加强对非公有制经济组织、社会组织的服务管理，教育、引导其履行社会责任；积极培育一批为老服务中心、就业服务中心等公益性、专业化社会组织。 社区机构建设： 成立社区信息站：人员方面由社区书记兼信息站主任，工作人员由社区工作人员、社区工作者等担任。 硬件方面建立信息站：包括一站式服务大厅，led显示屏，电脑，方便工作人员进行日常工作。 社区服务中心的主要职责是： 负责居民投诉、表格登记、证件办理等日常业务工作，确保社区正常运转。 领导、督促网格开展工作，受理网格上报的问题，并在社区职权范围内予以协调解决。 负责组织召开社区联席会议，收集网格化工作开展过程中遇到的问题，对超出职权范围且无力解决的，及时向街道服务管理中心上报。 实行定期巡查制度，根据社区承担的主要任务，每周在网格内至少开展2次全面巡查工作，确保问题及时发现、处置。 做好信息站内各类数据、台帐的汇总、上报和档案的张力与管理工作，并做好网格内相关信息的上报。 网格建设 网格的划分：根据“地理布局、区域属性、人员相熟、便于管理”的原则，社区按照“街巷型、楼院型、单位型”等进行划分，原则上社区每200-500户。 网格硬件设施：设置服务公示牌，将网格平面图、网格长姓名、照片、联系电话、服务事项等，在网格内醒目位置公示。 人员：各网格长由社区专职工作者担任，对于人员不够的情况，建议可让原社区居民小组长、大学生村官等担任。 网格长的主要职责是： 全面负责网格片区内市场监管、社会管理、公共服务，运用社会网格化信息管理服务平台收集、整理、上报各类社会管理信息。全面掌握辖区内政治、经济、文化、社会等各项活动情况，对片区内的“人、地、物、情、事、组织”做到底数清、情况明、了如指掌。 严格执行日巡查、日走访制度。每天在网格内开展一次全面巡查工作，确保问题及时发现。 对发现的问题进行调查和了解，属于职权范围的内的第一时间处理化解，超区职权范围且无力解决的，及时向信息站反映，同时做好监督执法、协助执法、宣传教育、整改确认、情况