电销事业部速成培训教材(PPT 36页).pptVIP

技巧七、延伸发挥术 1、针对事业和家庭进行延伸，不知不觉产生好感； 2、针对吉祥数字进行延伸； 3、厚积薄发，善于抓住客户的兴趣点进行放大和延伸； 五、回归核心—销售快乐 信息和知识 精选恰当的礼物 一同分享快乐 平日送祝福 超越客户的期望 真诚地欣赏客户 解决各种问题 让客户开心快乐的7个方法 ① ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② 五、要点说明—一同分享快乐 1、任何产品都不是我们“卖”出去的，而是客户高兴地“买”回去的！ 2、快乐只能由内而外，蒙混不能过关！只有心中注满快乐，才会自然外流，毫不做作！ 五、注意事项 1、发自内心的欣赏，找准一个切入点，忌面面俱到；切入点是事实，忌随意奉承；准确表达事实，忌词不达意； 2、对于重量级的任务，节假日里一定要电话问候! 3、邮件可以用在平日的祝福和问候上 1）主题一定要吸引人 2）正文一定要简短—最好三句说清楚。 3）邮件一定要有价值—不要把产品介绍作为附件 4）邮件签名暗藏玄机—公司名称、姓名、联系方法、核心产品简短说明。 最后总结 服务支撑 掌握核心 销售自己 克服障碍 重塑自我 九应真经 步步为营 七剑动心 话术宝典 陌拜技巧 回归核心 销售快乐 ② ③ ④ ⑤ ① 摧毁自尊 重塑自我 消除恐惧 建立勇气 感动他人 客户喜欢 销售快乐 传递感觉 充分准备—打开僵局—建立关系 挖掘需求—价值介绍—排除疑虑 推进成交—保持联系—深度开发 高超提问 用心倾听 巧妙引导 无私赞美 同理沟通 同步共鸣 延伸发挥 客户形态 老虎型（性急型） 鸽子型（难沟通型） 孔雀型（爱说话型） 猫头鹰型（被动/低参与度型） 老虎型（性急型） 需要： 是的, XX先生/小姐,我不会花费您太多 的时间 是的, XX先生/小姐,简单扼要的说 是的, XX先生/小姐,我了解您非常的忙 是的, XX先生/小姐,其实重点是…… 特点： 声音大/音量高 不友好 主导需求：权力 鸽子型（难沟通型） 需要： 更多的耐心 讲慢一点但是不降低声音(音调) 只要机会传达所有的话束 表示了解并表达想法 勿急着澄清 特点： 声音小/语速不快 友好 主导需求：关系 做一个销售快乐的人 ——信和电销事业部速成培训 目 录 第二课 克服障碍—重塑自我 第一课 掌握核心—销售自己 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典 第五课 回归核心—销售快乐 一、掌握核心——销售自己 客户最想要什么？——舒服的感觉！愉快的体验！电话销售的就是一种感觉！ 客户为什么会买？ ——购买东西时，90%是情感因素在起作用，70%的人从你那购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。 我们卖的是什么？——你一生中卖的唯一产品，就是你自己。做一个销售快乐的人！ 销售自己 套路技巧 克服障碍 销售自己 销售功能 销售产品 一、掌握核心——销售自己 感动他人的五大宝贵品质： 1、阳光的心态——乐观、热情、自信 2、亲和的魅力——礼貌、笑声、幽默 3、真诚的态度——诚恳、守信、细心 4、敬业的精神——认真、负责、爱岗 5、专业的水平——好学、精炼、条理 电话销售的整个过程，就是个人魅力的展现过程 客户为什么会帮我们？——因为我们本身就很优秀！ 目 录 第二课 克服障碍—重塑自我 第一课 掌握核心—销售自己 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典 第五课 回归核心—销售快乐 二、克服障碍—重塑自我 摧毁自尊、重塑自我 心理素质是什么？ 消除恐惧、树立勇气 成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们常说的自信心，而是—— 做销售必须有足够的热情、勇气与耐心，但是首先必须放下自尊心。你的自尊对别人并不重要，别人对你的尊重很重要——树立新的自尊观念，摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的心理基础。 脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！ 二、摧毁自尊 重塑自我 有经验的销售人员，也会出现久访无效。 当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。 建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。 二、消除恐惧 建立勇气 销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。 目 录 第二课 克服障碍—重塑自我 第一课 掌握核心—销售自己 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典 第五课 回归核心—销售快乐 充分准备 打开僵局 建立关系 三、九应真经-电话营销 经常看一看，你到了几段？ 排除疑虑