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知人知心的沟通技巧 商 谈 过 程 讨论： 沟通技巧的问题 课程的内容 人际交往的沟通风格 不同沟通风格的特点 不同沟通风格的人怎样克服自身弱点 对不同沟通风格人的因应之道 沟通从心 开始… ... 1 * Prepared by Peiying Li Copyright reserved 激动集团管理学院 通过认知自己，了解别人 —— 做知人知心的沟通者！！ 课程的目的 对课程的说明： 以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。 人际沟通的重要性 ? 商场上的成功85%取决于沟通; ? 美国企业经理94%的时间在沟通; ? 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 ? 全球7500位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力 一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 ——戴尔 ? 卡耐基 信息有效传递 达成共识 愉快有效 有效沟通的层次 信 任 请你描述与你沟通最轻松的人！ 请你描述与你沟通最困难的人！ 国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看 客观描述50% 主观判断50% 主观判断结果 行为 情感 行为类型 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听 支配力强 支配力弱 情感类型 1显得坦诚 6情感外露 2注重人际关系 7善于表达 3热心 8面部表情丰富 4情绪动作化 9爱玩 5自然 1显得自我封闭 6不感情用事 2注重事物性工作 7严于律己 3冷淡 8动作拘谨 4形体语言少 9严肃 5有板有眼 外向 内向 外 向 支配力强 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格矩阵 支配力弱 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格的特点 精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等 敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等 决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等 缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等 支配力强 支配力弱 不同风格的人的行为表现 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 2、3、7 11、14 16、18 4、6、9 12、15 1、8 10、17 19、20 5、13 支配力强 支配力弱 沟通风格的散弹效应 沟通风格要点 ? 没有“理想”的沟通风格 ? 观察行为 ? 不要给人贴标签 不同沟通风格怎样相互看 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 支配力强 支配力弱 设身处地——同理心 冷漠 同情 同理心 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 信任的四大要素 诚实 可靠 宽容 开放 不同沟通风格的人建立信任的能力 不同沟通风格的人建立信任的能力 控制型 外 向 内 向 控制型 + — 分析型 表现型 + — + — + — 友善型 支配力强 支配力弱 沟通中的基本需求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果 不同风格人的基本需要 不同风格人的首要需要 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 ? 不同风格人的时间着眼点 工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人 不同风格人如何克服自身的弱点 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 不同风格人克服相对性的弱点 个人的灵活度和弹性 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 灵活度的含义 灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态 把别人的需求至少看得同自己的一样重要 事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。 不同风格人克服“绝对性”的弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。 大胆出击、表达真实想法、目标明确。 多考虑别人