医疗质量管理.pdf

 铜川市新区医院 周栓成  1、以病人为中心、以质量为核心是医院的办院宗旨；  2、医疗质量管理始终是医院工作的主旋律，医疗质量和 安全医疗管安全医疗管理是医院管是医院管理永恒永恒的主题主题；  3、医疗市场竞争必须强化医疗质量管理；  4、医疗质量是医院生存和发展的生命线。  医疗质量是医院的人员素质、技术水平、管理水平、服务 水平、保障条件的综合反映。  树立树立 “质量第质量第一”、、 “质量兴院质量兴院”的思想的思想，，加强医疗质量加强医疗质量 管理，重视医疗质量控制，是每一位医院管理者和医务人员 最为神圣的使命。  1、医疗质量的高低决定着医院的命运：  医疗质量水平直接关系到病人的生死存亡，新形势下医院的竞争， 就是医疗质量水平的竞争。  医院要生存医院要生存，就要产生效益就要产生效益，而效益的产生而效益的产生，就需要大量的病人就需要大量的病人。  卫生事业的改革，市场经济的机制引入卫生领域，医院之间竞争 是必然的，医疗质量在竞争中已经越来越显示出了竞争的分量。  医疗质量高，病人就愿意来，产生的效益也就好，医院的生存发 展也就有了保障。  2、医疗质量意识是最起码的医德规范：  医疗质量关系着病人的生命，医院是救死扶伤、实行人道主义的单位， 医院工作人员是治疗救命的“使者”，必须应该以高质量的医疗服务， 尽力地治疗和挽救每尽力地治疗和挽救每一个伤病员个伤病员。否则否则，则有悖于医德规范则有悖于医德规范，有负于有负于 “白衣天使”的崇高荣誉。  是诊疗质量，包括诊断是否正确、及时，治疗是 否合理有效，诊疗措施是否安全。  为医疗服务质量或医院服务质量，在诊疗质量的基础上， 还包括医院工作效率、医疗技术经济效果和对病人提供其他 相关服务的满意程度等相关服务的满意程度等。  是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临 床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作 规规程和技术规规范，实实施自我评评价和控控制所所达到的医疗技术 和医疗效果。  美国卫生机构资格认证联合委员会（JCAHO）对现代医疗质量的定义 是：  在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的 程度和降低不满意结果可能性的程度程度和降低不满意结果可能性的程度。  现代的医疗质量概念外延扩大，内涵更加丰富，它包括了对医疗效率、 医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务（营养、卫生环境） 的满意程度。  强调病人的满意  医疗质量具有可比性医疗质量具有可比性  医疗质量更加公开化 病人的满意度 同样的两个医院满意度有有区别，医疗 质量即有区别质量即有区别。  医疗技术  医疗效果  医疗费用医疗费用  医疗服务的流程  人文关爱  医疗服务的环境  其它医疗服务  医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、 医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制 活动。  医疗质量控制就是按医疗质量标准而进行的管理。即 按设定的质量目标，通过一定的管理方法、措施或调 整手段，以达到预期的目的。  全程医疗质量控制是指对从病人来院就医到离院后的整个 医疗过程的质量依照设定的标准进行监控，包括门诊医疗、 病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监控病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。  1、医院编制规模；  2、人员结构；  3、人员素质；  4、卫生法规、规章制度、技术标准的执行情况；  5、物资、器材和药品的供应；  66、设备的完好和先进程度设备的完好和先进程度；  7、医德医风教育；  8、医院文化；  9、医院地理位置、城市区别和交通条件；  10、医院绿化环境；  11、医院建筑的合理程度；  12、医疗服务态度；  13、医院卫生经济管理。  医院管理  医院公关  市市场预测预测  医疗价格  提高医疗质量  保障医疗安全保障医疗安全  增进效益绩效  战略优先  全面系统  全过程管理全过程管理  全员参与  持续改进  适合医学特点