电子商务遭遇的困难.docVIP

電子商務遭遇的困難 前言 電子商務蓬勃發展，各種網路交易制度的快速與彈性，大幅改變了產業競爭方式，全球各大企業皆順應著這股潮流，積極尋找新的營運模式，發展供應鏈與需求鏈的管理，使上中下游企業重新整合，改進核心營運價值，積極擴大企業競爭能力。我國加入WTO後，外商挾其龐大的資金及技術優勢，將使國內中小企業面臨更為嚴苛的挑戰，政府須有效地協助中小企業業者進行價值鏈整合，提升產業對消費大眾的服務品質，協助產銷協調與商情蒐集，強化國內各產業整體競爭力。(註1)但是電子商務是否真如我們所想像的美好呢? 電子商務的定義 電子商務的精神乃是在，運用先進資訊科技，同時藉由組織作業的流程改造，來達到減低組織營運的成本開支，提昇作業效率，增加客戶滿意度。 廣義而言，舉凡交易雙方均以電腦(Computer)透過網路進行交易都可謂之為「電子商務」。因此如商業EDI (Electronic Data Interchange)、金融EDI、電子銀行、電子購物、電子訂貨等都在此範疇。 電子商務的定義，依照Kalakota Whinston [1997]認為，電子商務 ( Electronic Commerce )的需求根源來自於「企業和政府內必須對於計算能力以及電腦科技做更佳的利用， 來改善與客戶的互動、企業流程、企業內和企業間資訊的交換」。(註2) 其範圍可分為 企業對企業(B2B) 企業(或政府)對個人(B2C) 以下本文僅就B2C說明。 電子商務的應用 一般的B2C在電子商務提供的應用如下: 一、網路行銷廣告 二、電子商店 三、投資理財服務 四、客戶服務 五、電子新聞雜誌 六、資訊內容提供 七、資訊內容提供 八、公司形象建立 九、產品訊息提供 十、收集客戶意見 十一、線上訂購 十二、廣告促銷活動 十三、工作機會徵材 十四、驅動程式下載 十五、FAQ 資料來源( HYPERLINK .tw/upload/1999102814948.ppt .tw/upload/1999102814948.ppt) 由上圖可知幾乎各大行業都如火如茶在實施電子商務。 肆、電子商務遭遇的困難 一般消費不願意上網購物的主要原因如下表 資料來源 蕃薯藤調查網 由上圖可知消費對網路交易安全性是有很大的疑慮的,其次是網路商店的信用度不明,第三名是因為從來沒有上過網路購物的站台。 另外 一、 國外線上購物消費者以信用卡方式付款的接受度 國外線上購物消費者對網路安全尚有疑慮，但對電子付款方式(信用卡)的接受度遞增。 1.同意「網路交易不安全是造成受訪者不敢線上購物的主要因素」這項敘述，平均由半年前的3.56分降至3.39分 (完全同意是5分)(GVU)。 2.線上購物人口中有60%使用信用卡(NetSmart). 3.在有線上購物經驗的人中，有69%曾透過輸入信用卡帳號購物 (RTSQ)。 二、 國內線上購物消費者以信用方式付款的接受度 國內線上購物消費者接近六成線上購物者偏好以信用卡方式付款，線上購物者偏好的付款方式以填寫信用卡帳號(59.0%)為主，其次是郵政劃撥(28.3%)。根據財政部金融局統計，台灣自1989年正引進國際信用卡至今，發卡量平均每年成長近50%，簽帳金額成長率更將近60%，截至1996年8月底，累積發卡量已超過750萬張，平均每三個人中就有一個人擁有一張信用卡;加上近年來景氣低迷、發卡銀行競爭激烈，行銷手法推陳出新，更加速改變國人消費付款習慣，傾向以信用卡延遲現金支出、累積紅利點數。 此外，使用信用卡是貨到付款，不同於郵政劃撥是先付款。後取貨，當消費者不滿意送來的商品時，可以向發卡銀行申請止付，或依據消費者保謢法在7日內要求退貨，由發卡銀行代為追索退款，因此，多數線上購物者偏好以填寫信用卡帳號付款。至於另外四成的消費者之所以對信用卡付款尚有疑慮,主要是因為不信任網路交易安全,或者是因為資格不符.無法申請信用卡的緣故。(註3) 何種心理障礙造成消費者不曾上線購物？綜上所述，國內Internet使用者不曾上網採購的理由大致可分為三類： 一、 心理層面因素： 有半數以上的Internet使用者沒有線上購物的習慣、對網路及交易安全存疑以及對產品品質沒有信心。 二、 資訊傳播問題： 有受訪者表示未曾線上購物的理由之一是不清楚有哪些購物網站。 三、 電子交易機制尚未健全： 約三成受訪者是因為交易手續複雜、退換貨不便以及交易規範尚未達成共識而對線上購物抱持存疑的態度。(註4) 那麼網路交易安全上有那些疑慮呢? 1.網路上傳送的資料可能會被竊聽、篡改? 2.交易雙方的身份無法確認? 3.是否會否認已完成的交易? 4.特約商店看不到持卡人的付款資料?(註5) 伍、網路交易安全的解決之道 由上文可略知電子商務最令人詬病的地方在於網路交易的安全，如果能有方法解決廠商