冲突管理与跨部门沟通培训课件(PPT 75页).ppt

火 ——有时会被抱怨： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 火性格名人 杨澜 李敖 章子怡 Influence 体验 I型性格的特征 Influence （影响）特质介绍 风 ——他们的优势是： 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 风性格名人 靳羽西 潘石屹 张朝阳 I（影响）又名___活泼型 风 ——有时很可恶，因为： 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高 风性格名人 小S 李咏 陶晶莹 Steadiness 体验 S型性格的特征 Steadiness （稳健）的特质介绍 水 ——他们的好处是： 温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调 水性格名人 钱钟书 曼德拉 汪曾祺 S（稳健）又名____和平型 水 ——他们的局限在于： 拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意 水性格名人 许志安 葛优 杨采妮 Compliance 体验 C型性格的特征 Compliance （服从）的特质介绍 土 ——他们的魅力在于： 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 土性格名人 张小娴 琼瑶 王小波 C（服从）又名___完美型 土 ——有时不太招人喜欢： 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 土性格名人 梁朝伟 高仓健 杨丽萍 * 第二章 谈判发生的条件 一定要有个僵局， 谈判才有动力。 4.僵局，谈判之钥 想要对方走上谈判桌，大概都脱离不论下面三个条件： 一个无法容忍的僵局 双方体认靠其一己之力无法解决此一僵局 透过谈判解决问题的可行与可欲性 冲突解决的方法 利用好冲突管理表 找出更多答案 沟通 谈判 调解 权威解决法 目标升级法 冲突管理表 有益冲突的十三种检核指标（一） 领导是否被“点头称是”的人所包围； 你的下属认为“无过”比“有功”更重要； 公司上下认为“和为贵”更重要； 开讨论会时发言的人太少； 决策方案多属“和稀泥”的折衷方案； 领导层过分注意维护中层干部的面子； 公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价； 有益冲突的十三种检核指标（二） 缺乏新思想； 员工辞职率异常低； 锋芒毕露的人受到压制； 管理层以决策意见一致而自豪； 重点提拔各方面人际关系好的人充当干部； 员工对变革有抵触情绪。 买点是指符合关键人的“个人的具体利益”,它们可以是选择我们和以后服务兑现过程中、关键人本人非常在意和希望获得的任何东西,这些东西并非局限于产品本身:购买和使用带来的欢愉、生活质量的改善、工作效率提高、可以避免的损失、 减少的痛苦、看重的人际利益等等,都可以成为买点。 卖点是指符合关键人的“社会认同”，它们可以是选择我们产品和以后具体服务兑现中、关键人求取价值确认、处理行为风险、获取价值参考等所需要的任何东西，这些东西也并非局限于产品本身：购买和使用带来的任何重要的具体支持看法、意见、认同、甚至是赞赏都可以是卖点。它们与关键人的群体意识有关，是价值形式的社会属性。 小组讨论：不同关键人的正买点、卖点； 不同关键人的负买点、卖点。 寻找买点与卖点 第二单元： 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？ 目的：内部各部门之间工作效率和效能的管理，努力做到最少成本最高回报 跨部门的沟通与协调 2 第四节：跨部门沟通问题的根源 卓越的效果取决于英明的决策； 而英明的决策则依赖于高质量的预测 ————彼得·德鲁克 (l)需求预测是关系管理的基础 (2)需求预测是管理决策的依据 思考：您认为跨部门沟通的问题是？ 思考：跨部门沟通问题比较多，同样的事情反复发生 问题：都是沟通的高手 互动：跨部门沟通的魅力 案例：一场投诉引发的思考 高级副总 市场营销部总监 生产部长 信息服务 总监 研发经理 生产经理 品质部经理 运营经理 销售经理 商品市场 经理 A D E U U EB 决策关键 TB 评估把关 UB 使用关键 CB 内线关键 Page 4.* 首先检测信息源 在一对多沟通中，这张图哪个环节一定是出问题的？来看一下，既然说源头的信息源，你发布信息的这个人，如果不说清楚可能有问题的话，这是需要我们第一个反思的。 再看一下．这个反馈．其实人人都知道反馈，我们相信有很多的制度。一定都有的：24小时／第一时间／邮件的方式，各种各样的方式，这些就够了吗？ 跨部门沟通问题的