现代生产管理 第10章 质量管理与ISO9000质量认证体系.pdf

第10章 质量管理与ISO９０００质量认证体系 杨冬根 Ken_yeoh@yahoo.cn 内容提要 内容提要 内容提要 一、ISO９０００族标准概述 一、ISO９０００族标准概述 二、质量及质量管理的基本概念 二、质量及质量管理的基本概念 三、质量管理原则 三、质量管理原则 四、质量管理体系 四、质量管理体系 五、质量管理方法 五、质量管理方法 六、质量管理体系审核 六、质量管理体系审核 1 1 国际标准化组织 ISO: International Standardization Organization 什么是ISO9000族标准  ISO9000 《质量管理体系 基础和术语》:明确了质量管理的八项原则是 ISO9000族质量管理体系标准的基础 ,表述了建立和运行质量管理体系应遵循 的基础知识，给出了有关质量的术语  ISO9001 《质量管理体系 要求》:规定质量管理体系要求，用于证实组织具有 提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。它是 用于审核和第三方认证的唯一标准  ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》:提供考虑质量管理体系的有效性和 效率两方面的指南，该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满 意  ISO19011 《质量和(或)环境管理体系审核指南》:提供审核质量和环境管理 体系的指南 2 2 ISO9000族标准的应用 标准的采用情况 ： 1987年发布，在标准发布的当年，即有21个国家采用，主要是工业发 达国家(除日本外) 1989年底约有40个国家采用 1997年底有100个国家采用 1998年有141个国家采用 至今有150多个国家和地区采用了这套标准 3 3 质量  质量是指“一组固有特性满足要求的程度” （GB/T19000 3.1.1）  特性是指“可区分的特征”  要求是指“ 明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。”  对质量的理解 质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织（供方）的相关方对组织的 产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程或体系又都具有各自的固有特性 质量的时效性：组织应不断调整对质量的要求 质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同 4 4 质量管理和质量管理体系  质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动” （GB/T19000 3.2.8）  质量管理的发展： 质量检验阶段(19世纪70年代至20世纪初) 统计质量控制阶段(20世纪20年代20世纪50年代) TQM全面质量管理阶段(20世纪60年代起至20世纪末) 社会质量管理阶段(21世纪初至今)  质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 (GB