压力与冲突管理培训教材(PPT 79页).pptVIP

压力与冲突管理 主讲： 杨晓霞;压 力 与 冲 突 管 理;揭开压力的面纱;一、压力的来源;;二、压力的正面作用和负面影响;压力的正面作用和负面影响; 学生;压力的正面作用和负面影响;循环系统;三、怎样进行压力管理;怎样进行压力管理;怎样进行压力管理;怎样进行压力管理;怎样进行压力管理;怎样进行压力管理;怎样进行压力管理;;第二讲：管理自我情绪;*;自我情商测试;自我情商测试;自我情商测试;情商层级定性描述—高情商;情商层级定性描述—较高情商;情商层级定性描述—较低情商;情商层级定性描述—低情商;人类的八种基本情绪;心理游戏;自我情绪控制;;自我情绪控制;自我情绪控制;自我情绪激励;自我情绪激励;两句神奇的语言;;性 格 组 合;活泼型;完美型;力量型;和平型;应该学会说的一句话;人际关系交往;良好人际关系的建立;良好人际关系的建立;良好人际关系的建立;良好人际关系的建立;良好人际关系的建立;第二模块：冲突管理;冲突的定义;对冲突的三种认识;传统的冲突观点;冲突的人际关系观点;冲突的互动作用观点;两种不同性质的冲突的比较;冲突的来源;冲突产生的原因;冲突的前兆;正确的理解冲突;冲突管理的意义;组织内部冲突;冲突对团队的影响;托马斯冲突管理模式;冲突管理的5种基本策略;冲突管理的5种基本策略;冲突管理的5种基本策略;冲突管理的5种基本策略;冲突管理的5种基本策略;冲突解决的方法;调节冲突的技巧与步骤：;沟通是解决冲突的润滑剂;沟通是解决冲突的润滑剂;沟通是解决冲突的润滑剂;沟通是解决冲突的润滑剂;态度是冲突管理的关键;案例分析 如何处理正在吵架的两位职工?;案例分析? 如何协调两位经理的关系?;谢谢聆听！