政务礼仪(刘巍).pptVIP

《 政务礼仪 》——职业形象赢天下  资深讲师：刘巍 女士 培训目标： * 提升公务人员的职业形象和职业素养； * 了解掌握在政务活动中基本礼仪知识和规范； * 树立个人、组织和钦州市的良好形象。 培训内容的目录： 一、您的形象就是组织的品牌 二、仪表礼仪——外在形象的设计师 三、公务人员仪态语言与职场礼仪 四、宴请礼仪——中国礼仪方式的表达 第一章 您的形象也是组织的品牌 本章内容：您的形象也是组织的品牌 成功者的形象概念 礼仪与公关意识 形象是一张名片 一、成功者的形象概念 二、礼仪与公关 礼仪与公共关系之一:尊重为本。 礼仪与公共关系之二: 表达。 礼仪与公共关系之三:形式 。 三、形象是一张名片 形象真实地体现个人教养和品位 形象客观地反映了您的精神风貌与生活态度 形象如实地展现了您对交往对像所重视的程度 形象是您所在单位的整体形象的有机组成部分 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象 第二章 仪表礼仪 ——外在形象的设计师 本章内容：仪表礼仪 仪表的重要内涵 形象是一张名片 TPO原则 仪容修饰 职业休闲装 职业正装 一、仪表的重要内涵 仪表是素养和品味的体现 个人形象原指个人表露在众人面前的 ，现被认定为一种表现个人外在和内在的处世方式。 二、形象是一张名片TPO原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 1、不同场合视觉形象的塑造 修饰是美的一半 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 · 发部和面部修饰指导规则是： 修饰是美的一半接待、会议、公务、宴请的修饰 “ ”出魅力 “ ”出亮丽 “ ”出个性 服饰的搭配 服饰TPO原则的把握 时段 职业时段 休闲时段 这个场合您该选择什么样的服装？ 接待宾客的服饰 出席仪式的服饰 面对媒体的服饰 观看赛事的服饰 您的魅力您做主　 　　　魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。　　　　　　　　——尼采 第三章 公务人员仪态语言 与职场礼仪 本章内容：公务人员仪态语言与职场礼仪 举止风度展示职业素养 仪态语言在工作中的运用 国际社交基本礼节 接待人员的工作状态 待客礼节 出席会议礼仪 一、举止风度展示职业素养 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 二、仪态语言在工作中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 三、接待人员的工作状态 勤 轻 善 谦 管家服务理念 管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。 ——罗伯特?沃特森 英国专业管家行 四、国际社交基本礼节 五、待客礼节1、招呼礼： 招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式 语言招呼礼： 式招呼 式招呼 式招呼 2、引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 　 3、介绍: 介绍他人: 遵从“ 有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈 4、名片礼： 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势 5、握手礼 伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手. 6、座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 8、恭送宾客 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。 六、出席会议的礼仪 守时： 打招呼： 尊重他人的活动范围： 与人接触： 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话： 接待工作的管理-1（参考） 1、接待准备 向相关人员发通知和邀请 确认来访人员详细资料