管理信息系统 第十章 信息系统的管理.pdf

第十章 信息系统的管理 信息系统开发项目管理 信息系统的运行管理 【案例】 信息技术项目的混沌状态 1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国 内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380 多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌” 的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处 于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要 在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多 亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开 发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服 务器结构的设计与实施等等。 调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均 要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公 司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成 功率只有16.2% （成功的定义是在计划的时间和预算内实现 项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技 术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关 部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项 目管理有改进的必要。 斯坦迪什公司在1998年做的后续研究资料显示，由于 项目管理水平的提高，信息技术项目已经有所改进。1998年 失败项目投入从1995年的810亿美元下降到大约750亿美 元，成本超支也从l995年的590亿美元急剧下降到1998年的 220亿美元。最新的研究还表明，有26% 的信息技术项目成 功实现了范围、时间和成本目标。尽管有了这些提高，但仍 有46% 的信息技术项目超出预算和最后期限，另有28% 的项 目没有成功。 以上资料说明，20世纪90年代以来，商业环境比过去 几十年要复杂得多。如今，新技术应用对许多企业来说已经 成为一个极为重要的成功因素。计算机硬件、软件和网络已 经彻底改变了我们的工作环境。这些变化使得现代项目的规 模不断加大，投资越来越高，涉及专业越来越广泛，项目内 部关系越来越复杂，传统的管理模式已经不能满足运作好一 个项目的需要，于是也就增加了对项目进行管理的要求。实 际上，如今的公司都已经认识到，要想获得成功，就必须熟 悉并能够运用现代项目管理方法。 信息系统的管理 信息系统的管理从广义上讲， 涉及整个系统的生命周期，也即包 括系统开发的项目管理，运行管理 及系统评价等。 项目开发的项目管理 系统的运行管理 10-1 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统 工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的 开发。 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇 到企业的阻力。 到企业的阻力。 高层的阻力则是由于不真正 了解信息系统及其作用，不 重视、不亲自参与而造成的。 高层 中层的阻力来自担心新的信 息系统会使权力结构与管理 方式发生变化，从而影响自 基层的阻力来自担心自己的 中层 己原有的地位； 工作被计算机替代或由于难 以改变自己的工作方式而采 基层 取不合作的态度； 2、管理工作的不确定性与不稳定性。 2、管理工作的不确定性与不稳定性。 •不确定性 反映在管理过程难以完整地用文字表达，对 信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，