联通客户服务系统业务规范（试行）.pdf

下载文档 降价啦

1
0
约6.74万字
约 78页
2019-01-24 发布于山东
举报
版权申诉
保障服务

联通客户服务系统业务规范（试行）.pdf

1、本文档共78页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

联通客户服务系统业务规范（试行）中国联合通信有限公司 2000 年 12 月目录第一章总则5 1.1 客服系统建设提出的背景5 1.2 客服系统建设的目的及意义5 1.3 服务内容及方式6 1.4 规范适用范围6 第二章组织结构及职责7 2.1 全国客户服务中心8 2.2 省客户服务中心9 2.3 地市客户服务中心11 第三章全国客户服务中心业务功能13 3.1 投诉申告13 3.2 业务咨询14 3.3 服务监督14 3.4 数据传输14 3.5 数据处理14 3.6 统计分析15 3.7 数据备份15 3.8 系统管理15 第四章省客户服务中心业务功能16 4.1 业务咨询16 4.2 话费查询16 4.2.1 移动业务18 4.2.2 IP 业务 18 4.2.3 互联网业务18 4.2.4 长途业务18 4.2.5 寻呼业务18 4.2.6 市话业务18 4.3 投诉建议19 4.4 业务受理19 4.4.1 移动业务20 4.4.2 IP 业务 20 4.4.3 互联网业务20 4.4.4 长途业务20 4.4.5 寻呼业务20 4.4.6 市话业务20 4.5 紧急服务20 4.6 大客户服务21 4.6.1 业务咨询21 4.6.2 费用查询21 4.6.3 投诉申告及建议21 4.6