旅游风景区网站运营状况研究.doc

旅游风景区网站运营状况研究 一、景区建设网站的背景 （一）互联网的普及与功能的不断完善是景区建设网站的推动力 旅游资源的不可移动性决定景区产品的消费特点———产销同地、不可移动。旅游者在实地游览之前感受不到产品实体，必须在旅游景区所在地进行消费并实现旅游产品的销售过程。因此，旅游者需要借助景区网站实现“网络漫游”完成对景区产品的初体验，这就为旅游者进行旅游决策提供客观、真实而又经济的体验方式。景区网站可以通过图片、文字、声音、视频等方式创造出形象化、虚拟化、立体化的感官形式，使旅游者直观感受到景区旅游产品。 （二）网民数量的增加与自助游的兴起增加了景区网站建设的紧迫性 据 CNNIC第 24 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2009 年 6 月底，中国网民规模达到 3.38 亿人，较 2008年底增长 13.4%，上网普及率达到 25.5%。庞大的网民群体 成为景区最重要的潜在客源，任何一家理性的景区都不会放弃网络对景区进行营销。与网络发展相对应的是旅游者的散客化、年轻化潮流，而这些年轻的旅游者更喜欢背包游、自驾游等时尚旅游方式。旅游者出游前利用网络获得景区资讯成为普遍现象，而网上交易平台则成为自助游的助推剂，通过互联网实现网上预订、支付、投诉以及回访等功能。景区也必须迎合市场需要加大网络建设与投入，一些著名景区如四川九寨沟、浙江桐乡市乌镇旅游景区、湖北宜昌三峡大坝等都推出“在线预订”业务。内蒙古草原、沙漠以及森林等生态旅游产品在自助游市场上有较大的影响力和旺盛的市场需求，使景区网站建设显得更重要。 （三）景区创建提升的客观需要使网站建设提到日程 自国家旅游局启动景区 A级评定工作以来，内蒙古共有 28 家景区成为 4A级旅游区。而 2005 年国家旅游局将景区的最高等级由 4A 调整到 5A 后。2007 年评选的首批 66家 5A景区名单内蒙古自治区却榜上无名。根据《旅游景区质量等级评定管理办法》规定，“互联网”和“电子商务”是其中的硬条件，包括网站建设、网络宣传、信息查询和预定服务等方面。可见 4A级景区要申报 5A景区的一个重要的得分指标就是网络建设以及网上交易平台。因此，内蒙古 4A级景区必须通过加强门户网站建设来实现提升。 二、内蒙古 4A级景区网站运营基本状况 截至 2009 年，内蒙古全区共有旅游景区 150 家，其中 A级景区 80 家，作为现阶段内蒙古最高级别的 4A 级景区共有 28 家。为了反映内蒙古 4A级景区网站运营的基本情况，笔者于 2009 年 9- 10 月，通过互联网搜索和电话咨询等方法对全区 4A级景区进行调研以期掌握全部 4A级景区网站建设的基本情况。从景区网站的内容来看，7 家景区网站都比较注意景区信息传播的范围性、内容的丰富性、更新的时效性及内容的准确性。景区在中文版本的基础上，采用了多语种版本面向主要客源地进行宣传，如成吉思汗陵有中、英、蒙 3 种版本；响沙湾有简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文 5 个版本。设置的栏目比较多，基本涵盖了景区的方方面面。其中最多的是成吉思汗陵旅游区，共有 19 个栏目，除涵盖本景区的基本情况和服务外，还涉及东联集团其他产业。栏目最少的为响沙湾也有 6 个栏目，分别为景区介绍、精彩活动、缤纷景区、自助旅游、网上预订和在线咨询。从网站的功能来看，7 家景区网站基本具有导航功能，能实现一般的网站漫游。而交互和安全功能则相对较弱，特别是网站设置的留言板和咨询台等，普遍缺少在线服务人员，对咨询的回复只有成吉思汗陵景区在留言 3 天后回复。在页面的色调选择方面，景区多倾向于选择带有景区特色的颜色，如北方兵器城选择迷彩绿作为自己网站的主色调，响沙湾选择黄沙颜色作为主色，而成吉思汗陵选择蒙古族常用的蓝色和白色作为主色。这些色彩的选用与游客的期望相吻合，能很好的起到吸引注意的作用。目前景区网站的展示方式有文字、图片、视频、动画等多种形式，形式相对比较多样。 响应速度和速度稳定性方面，各网站差距较大，成吉思汗陵、响沙湾、月亮湖、阿尔山海神圣泉度假区响应速度基本能稳定在 2 秒，而北方兵器城、南海湿地响应速度较慢，都超过 30 秒，并且不稳定，有时会出现访问不了的情况。在景区网站的电子商务功能方面，有 3 家景区网站开设电子商务平台。响沙湾景区的客房、餐饮都可以网上预订、网上支付；而成陵景区门票、餐饮、客房、商品都可以网上预订、利用网银在线支付。从全世界看，旅游电子商务是整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。美国在线旅行市场预计，2009 年旅游服务约 50%的业务都将在网络上进行。因此，电子商务是内蒙古景区建设未来最重要的发展方向。 三、内蒙古 4A级景区门户网站运营中存在的问题 （一）景区对网站信息化建设整体重视不够 4A 级景区是现阶段内蒙古最高级别的