最好员工行为规范理制度.docVIP

内******科技发展有限公司 编号：KL-YY-01 员工行为规范管理制度 起草人：** 审核人：** 审批人：**** 实施日期：2011.8.17 ******科技发展有限公司运营管理部 发布 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc302401588 1 目的 PAGEREF _Toc302401588 \h 1 HYPERLINK \l _Toc302401589 2 适用范围 PAGEREF _Toc302401589 \h 1 HYPERLINK \l _Toc302401590 3 文件换版说明 PAGEREF _Toc302401590 \h 1 HYPERLINK \l _Toc302401591 4 执行部门 PAGEREF _Toc302401591 \h 1 HYPERLINK \l _Toc302401592 5 过程行为控制规范（考核标准） PAGEREF _Toc302401592 \h 1 HYPERLINK \l _Toc302401593 6 谈话礼仪（参考标准） PAGEREF _Toc302401593 \h 11 HYPERLINK \l _Toc302401594 7 电话礼仪（参考标准） PAGEREF _Toc302401594 \h 12 HYPERLINK \l _Toc302401595 8 客户来访接待礼仪（参考标准） PAGEREF _Toc302401595 \h 12 HYPERLINK \l _Toc302401596 9 乘车礼仪（参考标准） PAGEREF _Toc302401596 \h 13 HYPERLINK \l _Toc302401597 10 就餐礼仪（参考标准） PAGEREF _Toc302401597 \h 15 HYPERLINK \l _Toc302401598 11 行为规范考核标准 PAGEREF _Toc302401598 \h 16 HYPERLINK \l _Toc302401599 12 评比公示 PAGEREF _Toc302401599 \h 16 1 目的 加强员工行为规范的管理,营造良好的工作环境和氛围,增强企业凝聚力。 2 适用范围 本规范适用于公司全体员工的行为规范的管理。 3 文件换版说明 该文件实施之日起，原相关制度废止。 4 执行部门 4.1 运营管理负责公司总部员工行为规范的检查，并对集团下属单位进行抽查。 4.2 各部门负责本部门员工行为规范的日常检查。 5 过程行为控制规范（考核标准） 5.1 日常行为规范 5.1.1 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥 5.1.2 上下班时，必须记录考勤 5.1.3 品一律放入抽屉中。长时间离开办公桌时（1小时以上）应将桌 面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将坐椅推入桌下 放正。 5.1.4 室墙壁、门、窗上不得悬挂张贴其他物品。 5.1.5 无序。办公室内不得堆放杂物。报纸应用报夹夹好，放在规定地 点。上班时间，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）。废纸篓应置于 不易看见的地方。 5.1.6 5.1. 5.2 日常工作范围内的行为规范 5.2.1 走路时靠右边，遵循两人成排三人成行原则，来访人员 面相距1米时放慢脚步并让路，点头致意，并向客户问候. 5.2.2交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、．再见、请走好” 5.2.3 5.2.4 服务工作期间、严禁扎堆聊天，置来访人员 得做其他不文明的动作。 5.2.5 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办 5.2.6 5.2.7 上班时间，不得使用手机的地方不准开机 参加会议时手机就设置震动或静音，不准用办公电话进行非公务 的通话聊天。通电话时音量应适中，不应大声以免影响其他人正 常办工作。 5.2.8 5.2.9 5.2.10 5.2.11除指定地方外不得在办公室吃食物、不得在办公室化妆，不允许在办公室吸烟，若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒 5.2.12自重自爱，不要未经部门领导同意，私自接受来访人员 5.2.13记住来访人员的姓，用姓氏称呼 5.2.14除在指定场所、时间外， 5.2.15保持良好的仪态，不要在 5.2.16与来访人员同乘电梯要帮助其按电梯、示意 5.2.17 5.2.18电话铃响，至少在第三声铃响前接听。电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，******公司，请问……”